下一个轮到你
埃勒瑞·萨姆森 著
第1招 完美的第一印象
有时候一个人会在3 分钟内失去生活的信心。因此在踏上发展事业道路之初，
值得你花点时间学习一下塑造良好形象的技能。这可不是教你如何巧妙地掩盖你的
真实面目或明显缺点，也不仅仅是有意识地注意一下自己的外表和举止，使外在的
自我能保持整洁地走入人群。实际上，在一个人的工作环境中，树立专业形象的时
机无所不在。你的老板、同事、买家、卖家，以及求职面试中的面试考官、新买家、
新卖家，每天都扮演着你的观众。
第一印象
如果你经常在意自己留给别人的印象，如果你总是避免留下了不好的第一印象
之后再回头努力消除不良后果，那么你不光会感到日常工作轻松自如，而且整个事
业道路平坦顺利。也许我们会认为自己很理智，对于诱人的包装和广告，我们不受
其骗；对于某个产品、某项服务或某个人，我们宁愿相信自己客观而公正的判断。
但是研究表明，我们当中仍然有90% 的人，是在会晤的最初几分钟内就彼此做出判
断的。由于人类是一种视觉占主导的动物，因此我们对事物的印象，源于自己之所
见。外表在个人印象中占50% 强——种族、年龄、性别、身高、体重、肤色、形体
语言、衣着和打扮，它们都作为外表的一部分起着相应的作用。另外，说话的声音
和方式则占个人印象的38% ，而信息或说话的内容仅占7%。
适宜性、可靠性、吸引性、财产状况和社会地位——对这些因素的判断，基于
一个人的“直觉”和客观观察两者的结合，这种判断时对时错。如果你不愿麻烦自
己努力塑造良好的个人形象，那么你正在冒着受人误解的危险。所以，三思而后行
呀！
我们生活在一个被称之为“30秒文化”的世界中，充斥于电视、录相、周日增
刊和绕舌杂志中的各种劝诱形象铺天盖地，这使我们一个个都成了形象分析专家。
不论我们自己愿意与否，别人都会对我们的衣着、说话方式、环境布置及对同事的
影响评头论足。
形象与可见因素
工作质量和责任感在你的专业形象中只占大约10% ，其余部分则是你的形象和
可见因素。这就是一个人的外表，尤其是在第一印象中，为什么确实起作用的原因。
同时，这也是为什么在第一次会面时，要始终注意自己的形象，在平时则要经常在
意自己留给别人的印象的原因。当然，事物总有两面性，你所塑造起来的形象也不
例外，观众也不一定会作出你所期望的反应。
服装语言
我们和人见了面，在开始聊天前，其实就已经用一种古老而全球通用的语言交
谈过了，它的词汇便是我们的衣服、饰物和所有个人装饰品。服装语言，作为符号
学的分科之一，即暗示科学，是由暗示和标记组成的。
衣着暗示容易读懂，因为它们含义单纯。例如，像“地狱天使会”这样的社会
小团体，其服装总是精心选择，以反映他们对传统价值的摒弃。
衣着标记则较难读懂，因为它们反映个体的个人或社会行为事项，含义复杂。
这就使其传递的信息容易受人误解了。比如一个人穿着的T 恤上印着一句标语：
“别烦我”，你说这意味着这个人的生活态度有问题，还是因为他喜欢穿这种黑底
黄字的衣服，还是仅仅因为这件T 恤是那天早上他能找到的最干净的衣服？
一则小故事
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“就上班迟到问题，我以前的一位老板曾给过我一个极好的建议——‘如果你
要迟到了，’他说，‘无论是因为吵架，身体不适，还是仅仅因为睡过头了，千万
别赶着去上班，要不然你走进议论纷纷的办公室时，脸上还挂着眼泪，身上则处处
显示着你碰到了麻烦。既然迟到了，就索性迟到，花点时间打扮一下，让自己看上
去确实与众不同，这样会使你看起来有条不紊，而有条不紊的形象又会使你的上班
迟到得到一定弥补。所以，从这个意义上说，迟到一点点，不如迟到个透。’”
——尹索贝尔·杰恩森(Isobel Jensen) ，人事管理咨询专家
提示
变色龙——入乡随俗的人，比离群者——固执己见的人，更有可能在事业上获
得进展。
——摘自宾夕法尼亚州立大学基尔达夫（Kilduff ）和戴(Day) 的研究报告
第2招 职业装：职业的强有力说明
穿什么样的衣服是让别人认真对待你的一种方法。穿着与众不同，一定要和你
所从事的工作和所在的单位相协调。如何选择正确的职业服装，我已在《形象要素
》（The Image Factor）一书中作了详细说明。怎么理解这个“正确”呢？不同的
公司与公司之间，正确的职业服装标准是不一样的，要根据该公司经营的种类、产
品或服务的性质、公司位置、公司历史与传统等等来确定。以往，我们对正确的职
业服装的概念来自于以男性占主导的中上层职业——银行家、律师、医生和军官，
有时也包括商人。而现在，一种源于工业革命后维多利 亚时期的男性服装，经
过女性化修改，已作为职业服装被广为接受，到处可见。这种传统的职业服装代表
着一种正式而保守的形象，男女皆宜，而女式服装比男式服装更能得到自由体现。
它包括：
● 深蓝色或深灰色的西装配白色或浅色内衣；
● 小碎花衬衣、领带，或女式衬衣、围巾；
●衣料和质地不要太多变化；
●深色鞋袜；
●精心选择的首饰；
●浅妆但线条清楚；
●宁取传统不取流行。
有些单位却不鼓励这种被人接受了的传统城市化着装，认为对其产品或服务太
过正式，而希望其职员穿着更随意一点。什么样的服装被人接受，惟一的方法便是
直接问这样一个问题：“这儿有什么着装规定吗？”或者自己观察一下，当回侦探。
还有一个屡试不爽的方法，即站在电梯或什么出口处，比较一下进出人们的衣着形
象，这比任何参考书都管用。如果一个单位的形象与其职员的穿着并无许多联系，
那么就不存在明显的着装规定。这样的话，问题就简单了，你只需判断一下是否达
到了这样一个要求：
●如果你是高级职员，那就穿得体面些。职位越高，穿着始终与众不同就越显
重要。
●如果你是一般职员，那么不要穿那些不适于工作的业余服装。你的上司不会
认为没有付给你足够的工资，他们只会认为你没有购置合适的服装，由此得出你没
有足够认真地对待自己的工作的结论。
●如果你为自己工作，那也不要胡乱穿衣。穿质量过得去的衣服，让自己具有
成功者的形象。
个性约束与共同目标
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历史上，职业服装基于约束的概念之上。《着装规定》（Dress Codes ）一书
的作者露丝·P ·鲁班思坦说，职业服装是为控制个人情感而设计的。她的原话是
这样的：“人们普遍认为，任何一个正当职业的工作者都会约束自己的欲望和个人
追求，而以共同目标和社会职责为重。”如果女人们想参加这种游戏，那么她们最
好穿上木桶式的衣服，并且——再次引用鲁班思坦的原话——“使她们在外表中显
示出来的母性、哺乳性和性的性征最小化。”现在着装的规定正在不断被打破，那
些鼓励创新和革新的单位已大大放宽了着装规定。其他那些对随意着装不太理解而
遭受其激烈反作用力的单位，则正在鼓励其职员再次回到传统职业服装的世界中去。
提示
“穿着的衣服给你什么样的感觉才是最重要的——这是一个生活态度的问题—
—衣服穿着必须舒服才行，不但身体感觉舒服，而且心情舒畅。”
——盖伊·斯普兰萨(Guy Speranza)，塞尔弗瑞茨公司服装顾问
第3招 判断自己的职业形象
判断一下自己此时此刻的形象，想一想它会给下列这些人引起什么样的直接反
应：
● 一位年龄相仿，同性别的人；
● 一位年龄相差很大，不同性别的人；
●一位家长或他们的一位朋友；
●一位退休职工；
●一位老外；
●一位发达的老板。
我们每个人都有一个形象，不管是否刻意塑造。仅仅因为你没有有意识地设计，
并不就意味着别人眼里就不存在你的形象。因此，上班时间穿什么样的衣服，应该
经过仔细考虑，而不应该碰到什么就穿什么。要记住一件重要的事情：我们身上的
衣服是一件与人沟通的工具，我们要搞清楚别人能够理解我们所发出去的信息。
具有一个职业形象将
●不会改变你的专业形象；
●绝不会影响你与顾客或同事之间的关系；
●有助于树立你公司的形象；
●与公司的产品或服务相融洽；
●与你的个性相一致；
●反映你的社会地位；
●反映你的才能；
● 表示对你的代理人、顾客和同事们对你的期望作出了反应。
● 形象不符——例如一个头发乱蓬蓬的理发师。
形象符合——例如一位化妆完美的美容顾问。
最后，要对警察、门卫和那些将自己的名片留在电话亭的穿着皮衣的女士们说
一句话，真正“衣服多”不在于身上穿着多，而在于你的工作衣柜是否总有合适的
衣服让你穿。
提示
“关键时候照一下镜子，是通向成功交谈的第一步；录像能更永久地留住你的
形象。”
——迈克尔·欧·希(Michael OShea) ，女王陛下前新闻秘书
第4招打开职业人士的私人衣橱
会穿着并非天赋。如果你觉得自己不善衣着，不妨找个形象顾问，花钱买些专
家们的建议。为了拥有一个较好的形象，你必须在你的工作衣柜上花点时间、金钱
和精力。即使你讨厌至极，也必须如此，因为对你的衣柜进行投资，等于对你的未
来进行投资。
如何选择女式套装
在一个周围男士都穿正式职业套装的环境里工作的女性，一身合体的套裙是保
险的着装方法。内有3 件短上衣，3 条短裙和8 件衬衣或上装，另加一些协调相配
的小饰物这样一个不大的衣柜，将使你整整一个月每天都有不同的穿着。穿套裤也
不错，但过于保守。选好了外套，基本形象就定下了，再选择不同的高领衫或衬衫，
和一些小装饰品，则看上去又各不相同，可以产生正式、友好、有条不紊、魅力四
射或任何适应场合的形象。
如何选择女式短上衣
在绝大多数场合，女士都可以穿一件短上衣与之相配，极其正式、传统的场合
除外。那么，衣柜里有些什么样的短上衣才算成功呢？关键在于你选择的短上衣能
让你产生各种变化，来与不同工作场合相适应。短上衣可以穿在简单的连衣裙或短
裙和上衣外面，其款式和颜色不必很多。一件深色较正式的短上衣配一条深色短裙
是最严肃的打扮。
如何选择女性饰物
围巾、腰带和珠宝首饰可以是传统的，也可以是耀眼的，根据自己的口味而定。
要穿正式的套装，连裤袜或长统袜必不可少，为和短裙或鞋子相配，颜色要选浅色
的或通配的深色。雨伞、坤包、手表、工作簿和笔记本应该和整体形象一致，深色、
传统款式对应正式外表，略微时尚或新奇一点也未尝不可。
如何选择男式西服
对于在较正式环境中工作的男性，如银行职员、律师或公司企业的高级管理人
员，传统的城市装——即西装，必不可少。这种服装也适合于与顾客见面、会谈和
展示产品或服务等场合。至少要备3 套西服，颜色以能配的中深色为宜，款式简单，
细条纹或其他小花样，另外要6 件与所有西服相配的衬衣，领带可任意多条，随你
意愿（参见第2 招）。
如何选择男式短上衣
对于在非正式环境中工作的男性，如照管类工作，必备的服装则包括至少3 件
短上衣和3 条裤子，8 件衬衣，其中有两三件比较正式，以及一套西服，以备出席
最正式的场合。廉价衬衣比廉价西服看起来更糟糕，而质地较好的衬衣易于洗熨保
管，也不难买到，它们应成为你的首选目标。
如何选择男式装饰品
一条与所有裤子都相配的上好皮腰带；几副有助于裤子穿着的裤背带；若感兴
趣，来几件合身的马甲；素白手帕或米色全棉织巾或彩色丝巾，与领带相映；传统
款式的上等袖口链扣、雨伞、公文包、工作簿和笔记本；手表：别选花哨的，这样
更显有条不紊；自来水笔：自己独有，而非办公室公用的圆珠笔。
如何选择男女式便装
有些工作，由于其性质或公司的要求，穿一身职业套装显得没有必要或不太合
适，例如幼儿园阿姨、摄影师、雕刻家或诗人，就不需要老穿着职业套装。但是，
以便装为主的工作服，仍然需要穿着潇洒，并与所从事的工作相配，千万不要邋遢
不整。一个由几件精心挑选的衣服组成的衣柜，比一大堆皱皱巴巴的西服或穿了又
穿的上衣或穿着有失身份的过时衣服，要强得多。
记住3 个“A ”
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Aesthetics( 美观) ：能衬托你的身段和肤色，颜色、质地、纹理上下彼此和
谐。
Appropriateness （合适）：想一想要赴会的场合、时间、地点、天气、文化
及要会面的人对你的期望。
Attitude（状态）：你的穿着将尽显你自己、公司和所从事的工作的状态。
提示
“如果大街上有人停下来多看了你一眼，那么不是你的衣服太紧、太新，就是
太新潮了。”
——博·布鲁梅尔（Beau Brummell ）乔治·布赖恩·布鲁梅尔的诨名，法语
“博”（ｂｅａｕ）指漂亮的、优美的——译者注。，19世纪著名纨绔子弟。
第5招修饰自己：形象需要自我保养
衣冠不整、蓬头垢面让人联想到失败者的形象。而完美无缺的修饰和宜人的体
味，能使你在任何团体中的形象大大提高。有些人从来没有真正养成过一个良好的
自我保养习惯，这可能是由于不修边幅的学生时代留下的后遗症，或者父母的率先
垂范不好，或者是因为他们对自己的重视不够造成的。这些人往往“三天打鱼两天
晒网”，只要基本上还算干净，没有人瞧不起，能走得出去便了事了。如果你经常
激发自己的兴趣，良好的修饰习惯很快就能形成。如果你天生一个胡子脸，那也没
有办法，但至少你要给人一种你能打点自己的印象。牙 齿、皮肤、头发、指甲
的状况和你的仪态一一表明你的自尊程度。如果你从头到脚修饰一新，一身裁剪得
体的衣服，一头健康干净的头发，一双擦得发亮的高级皮鞋——哇，简直太帅了！
负责物色影视演员的星探们说，即使是最引人注目的明星，有时也会因为不修
边幅而遭到冷落。使人厌烦的最常见情况包括：
●呼吸粗鲁；
●胡子拉茬；
●指甲油残缺；
●到处头皮屑；
●香水味太浓；
●肤色不健康；
● 身上有异味。
提示
常备一瓶口腔清新剂，但别太香；刮完胡子后照一下镜子。自己身上的异味对
别人来说就像闻到了灭蝇喷射剂一样。千万别以身试法。
第6招形体语言：此时无声胜有声
形体语言自古以来就是一种彼此进行交流的方式，但它作为一种可供人们学习
研究的语言，还是最近20年左右才有的事。商业界已经形成了一整套包括身体的摆
放、姿势、动作和面部表情在内的行为举止规范。如果你刚进入商业领域，那你就
得花点时间尽快学会在不同的场合下，什么样的形体语言可以让人接受。自信而不
自大，不过于焦虑、急切或低三下四，将显示出你的个人气质风度。
五个“不要”
●不要两腿交叉，双手抱着文件夹或公文包，像挡箭牌一样抱在胸前，这是一
种高度的防卫姿态，同时看起来也粗俗不雅；
●不要理理头发、抠抠指甲，或作若有所思状，这些都表示缺乏自信或感到无
聊；
●不要向后仰着头从鼻子底下看人，这样看起来高人一等。若你的眼镜片变焦
实在糟糕，可以偶而为之；
●不要触碰别人，侵入别人的领地是违反行业规矩的行为；
● 不要到处串门，令人生厌。
四个“要”
●商业化的站立姿势要将双手插在口袋里，两腿略微分开；
●接触到别人的视线时要友好地扬一下眉，眼睛亮一下；
●与人握手要坚定而不过于热情；
●要尽量不做小动作，这样看起来沉着而有分寸。
提示
看一段你自己的录像，把声音关掉。
第7招注意说话方式
花点时间想一下你的说话形象，它是整体专业形象的一个重要组成部分。想想
你通常说些什么，是怎么样说的。人们注意听你说话吗？你是否有时说话含糊不清？
有没有人曾叫你说话声音放小点？骂人话、下流话、讽刺挖苦和怪话是市井、自己
家或特殊群体内部的语言，在其他地方说出口便会有损于你的形象。提示
避免说大话。
避免陈词滥调。
避免喋喋不休。
第8招自我安排井井有条
不管你有多出色，在如何安排自己和每天的活动上，许多地方稍不注意就有可
能损坏你的形象。除非你所在的公司偏向于“新潮办公”一种新型的办公室布置概
念，其成员都在一张特殊的桌上办公，共同使用办公用具——译者注。，一般情况
下，你会有一张属于自己的办公桌或工作台，而对这一块地方收拾得好坏，会提高
或降低你的专业形象。如果你必须与人合用一个工作台，那就要小心不要侵犯了别
人的空间。同时反过来，对属于你个人的空间和通道，也应立场坚定。
●经常处理你的“管家本”。每天或每周留出时间处理你的每日约会计划、金
额较大的订单、出差记录、考察报告、销售情况表等等；
●留出点
时间思考你当前的工作量和未来的计划。如果你感到时间总是不
够用，要做到这点比较困难，但最好还是挤出点时间来；
●在桌上放一个日记本，将要做的工作和所有来电、来访者登记下来，写上日
期。在每件已经完成的工作项目前，用一支不同颜色的笔打个勾；
●准备一个手提包，装上你的文件和一天必需的所有东西。如果早上时间比较
紧张，就在前一天晚上准备妥当；
●保持办公桌面清洁，这不是你自己家里，也不是大街公园。桌上摆着可乐罐、
毛绒绒的动物玩具和你的幸运吉祥物看起来都显得乱糟糟；
●每天快下班前整理你的桌子。工匠也知道干完活后收拾一下工作台，把工具
放整齐，并检查一下第二天要使用的材料。如果你整天与木材、金属或织物在一起，
你就会知道锋利、干净并摆放就绪的常用工具，对你干好第二天的工作将有多大好
处。这种整理工作不但是一天工作结束的象征，同时也能带给你一个有良好开端的
早晨；
●对你每天都要用到的文件，将其中不含机密内容的放到一个文件袋里，摆在
桌上，这比将文件摞成一堆摇摇欲坠要强得多；
●如果你经常离开办公室，安装一个录音电话，并告诉某个人你在哪里以及紧
急事务的联络方法；
●对打给你同事的电话，要确信他们愿意接受才传达口信。将电话记下来，写
上来电人姓名、时间和口信内容。回答时不要自作主张，“张三去酒吧啦，”或
“他去跑马场啦，”或“她脚扭了。”要说：“对不起，张三现在不在。我会把你
的口信转告给她的。”不要去判断这个口信有多重要，也不要作解释，只要把接到
的口信尽快传达给你的同事就行了。除非你确信认识来电话的人，不要和他瞎扯，
有时不合时的幽默也会使你的声望下降；
●要让你的同事知道你希望他们怎样为你带口信；
● 安排自己的工作并不意味着生活在束缚之中，它只不过是将职业人士与糊
涂虫区别开来的另外一种标准。
提示
有些信息如果你传达不了，不要随口答应。答应什么时间之前传达的时候，要
给自己留有余地。一旦你答应了别人，即使不太重要，也要务必传达到人。在小事
上赢得了别人的信任，在大事上才容易赢得信任。
第9招个人风格的是与非
为什么有的人事业总进步不了？一个很重要原因便是他们的个人风格给别人留
下了不良印象。个人交流风格并不仅仅体现在其语言和文字方面，而且也包括其衣
着打扮，对同事的态度，完成工作任务的责任感等方面，或者概言之，你的待人处
事方法。
试着想一想下面这些表现的积极面和消极面：
●总是把自己摆在错的一方；
●喜欢寻求事物的可爱面；
●说话声总是很大；
●老是提心吊胆；
●经常作不必要的道歉；
●满怀热情；
● 不愿冒险。
在任何一家单位中，技术能手都是宝贝，但是如果他或她不能或不愿将其思想
用每个人都能听懂的简单语言表达出来，其不善言辞的缺点也将使其工作成绩逊色。
提示
做个慷慨大方的人。无论精神吝啬还是口袋小气，都会让人不愿理你。
第10招守时，谁会喜欢迟到的人
不管你需要更多时间的迫切性有多厉害，都无关紧要，因为对我们来说，时间
永远是不够用的。在一个自我约束性较低的单位里，如果你是一个掌握时间的好手，
那你很快就会脱颖而出。同样，在一个尊重较好控制私人及工作时间能力的氛围中，
如果你总拖拖拉拉、不守时间，你的专业形象也会大大跌分。被人看成一个掌握时
间的好手，意味着你能较好掌握每个工作日，所以有必要学学如何对付时间的小偷。
根据与我们共事的人的种类、单位本身以及我们的个性和个人习惯，这些时间小偷
无孔不入。
常见的时间小偷
●人
——不替下属着想的马大哈老板。就像那些一个上午都在打电话，吃午餐又迟
到，而到了下午4 点钟才开始下达当天的任务的人；
——不称职的笨蛋职员。就像那些总也拿不出符合你要求的几份复印件的人；
——对时间麻木不仁的同事。不把上班时间当做工作时间的人，或者不理解为
什么在他们认为快下班的时候你却还在那儿拼命的人，再或者从你背后突然大叫一
声想吓你一跳的人。
●外部因素
——会议。那种烦琐拖拉的官僚主义会议，或仅仅是为了礼仪场合把你作为摆
设“放”在那里的会议；
——文件。能让一个人整天都泡在里面才能读完的文件；
——电话。仅仅因为那铃声响个不停，但并非“非你莫接”的电话；
——社交。把工作和娱乐混在一起会浪费很多时间。用早餐碰头会取代工作
午餐，而将午餐作为休息娱乐的一种活动；
——官僚主义和各种工作干扰。
●内部因素：自我与个性
——丢三落四。找不到东西啦，迟到啦，准备不充分啦等等；
——过度从事日常事务；
——不善于委托别人办事；
——缺乏自信。因不放心而一遍又一遍地重复某事；
——今天的事情拖到明天做；
——意志消沉、缺乏激情、没有兴趣；
——不会说“不”；
——对任务不是说干就干，而是怕这怕那。
如何对付时间小偷
●将每项任务分成若干目标，然后决定完成步骤及其时间分配；
●适当时候阐明自己在某项工作中起到的作用和担负的责任，这样可以避免你
在那里苦苦卖力，而老板却慧眼不识；
●做事果断；
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●了解你的个人习性。如果你熟悉你自己的生物钟，你就会知道自己一天里什
么时间最适合做日常事务，什么时间来干一些更需创造性的工作；当自己感觉大脑
最活跃而心情最乐观的时候，去处理一些棘手的事务；
●检查一下自己的时间究竟花在什么地方了；
●坚定地、切实可行地分配一下自己的时间，使自己有可以不受干扰地进行思
考、计划或行动的持续大块时间；
●问一下自己“它确实有助于完成我的工作吗？”
●问一下自己“如果我不做这件事，情况又会怎么样？”
● 问一下别人自己所做的事有没有浪费他们的时间。
一则小故事
我刚步入商界时，发现必须把自己从书生气里拔出来，因为那时候时间相当
宽松，而在商业领域里，时间就是金钱。在那一时期我想出的最佳办法之一，便是
以“班上”和“班下”为基础来分配时间，这个办法一直延用至今。
“班上”包括在办公室里进行工作的时间，将类似的工作集中到一块来做。
早上精力比较集中，思维敏捷，创造力强，就用来给人致电，或撰写报告。而下午
则用于处理日常信件、发票订单并接接电话。
“班下”是指除正常上班时间以外的其他全天时间以及出差旅游时间，它可用
来阅读下一步计划的背景材料，或审查给客户的产品介绍。含有拜访客户事项的混
合日子则要把正常上班事务和“走一步看一步”的事结合起来，将召开销售网会议，
拜访会计、律师、银行经理等事项放在同一个混合日子来做，效率会更高。
提示
只要与人在一起，就要浪费时间。
第11招积极进取：一种向上的力量
公开富有侵略性、暗藏侵略性、积极进取和消极被动不是一个人的先天个性特
征，而是可以通过学习和影响形成的行为风格。它们不是与生俱来的，所以我们可
以改变它们。我们通常用其中的一种作为我们的惯常行为风格来处理某件事，有时
却也偶尔地具有其他风格。富于侵略性和积极进取的行为都会导致权力失衡，因为
必须有胜有败。具有积极进取风格的人尊重他人的权力，同时自己的权力也不容侵
犯。但积极的行为也并不总是正确的行为，有时候为了保护某个人或某件事，你必
须表现得气势汹汹充满侵略性，有时候被动一些静观以 待则更显机智老练。积
极进取意味着你自己动手做点什么，并且方法直接而诚实。
现在就可以做的3 件积极进取的事
●说“不”而不说“对不起”；
●对多次出现的问题，不要等到它再次出现就主动找你的上司或同事讨论；
● 如果你不够水平做某事，马上推辞掉。
提示
对个人发展的机会和提高个人技能的专业训练，要让人清楚地感到你很有兴趣，
而不要等着上司自己来问你。
第12招我是最适合这份工作的人
为什么我们当中有那么多的人看到面试官就像野兽看到猎人一样？一提到面试，
我们就想到可怕的主考官和令人绝望的口试。我们又总是把面试想像成为充满敌意
的情景，自己是被动的牺牲品，被严厉的陌生考官摆弄来摆弄去。我们还把面试描
绘成是世上所有的坏心眼人都聚集在一个陌生城市的一间陌生屋子里，在这间屋子
里我们将遭遇到气势汹汹的陌生人向我们提一些我们根本回答不了的问题。其实，
处理面试这一问题的方法就好比将糖化在茶里一样简单。如果你把这个问题像包袱
一样带到面试场上去，那你活该受罪，尤其是受罪的 部分原因是你事先没有花
足够时间思考、计划并准备你的应试策略和预先排演。因为你是否被录取全系在你
的形象和声誉上，所以在积极思考对策和预先排演上下点功夫是值得的。如果你被
列入了供最后挑选用的候选人名单，这表示有人已经认为你可能胜任这份工作了。
之后你将被约见来：
●判断你究竟是否“合适”；
●检验你的自信程度，是否因紧张而失态；
●看看你是否能成功地推销自己——以观察你的自控程度和模拟状态下你到底
有多少“货”。
为什么有的候选人没做什么准备就冒然前往参加面试了？原因可能是多种多
样的，可能是因为他们不知道该准备些什么，或者知道该准备些什么却不知道该怎
么准备，或者是没有发现做点准备的必要性。所以，在这种情况下，参加面试前的
第一步工作，最好是写一封信，确认一下面试的安排，这样显得自己很是老道。
1 ．准备工作
简单写几句话，陈述面试的意图，并经常提醒自己。准备介绍自己的文字材料、
你的观念信仰、个人简历，以及自己适合这份工作的理由。陈述要实事求是不自吹
自擂，并举些实例和证明来增加陈述的可信度。不妨试试用这样的话开头的句子：
“我有个很好的名声，那就是……”，“我的同事们告诉我，说我……”
2 ．制定计划
想一想自己想从面试中得到什么。就面试准备和对策研究作出书面计划。对
面试当天也要制定计划，以免跌跌撞撞地前往或丢三落四。安排好交通办法。
3 ．对策研究
对于对方提供的参观该单位，或就该份工作非正式地谈点什么这种机会，千
万不要错过。试着多了解一点该单位：其声誉如何？财政状况如何？谁是面试官？
面试时间将会持续多久？面试时间？地点？设计一条前往面试的最佳路线。如果要
过夜，住哪里？坐火车或“打的”要多少钱？如果面试中还包括要你做一段演示，
那就检查一下你的声像设备是否完好。
4 ．预先排练
向任何一个愿意充当你的观众的人——朋友、家人，或者猫——排演一下你
的设计思路。对你的回答计一下时间，除了非常复杂的问题外，一般情况下的回答
都没有必要超过一分半钟，按每分钟120 个字的平均速度计算，你可以讲180 个字，
这足以让你作出清楚而精确的表达了。练习如何在讲30秒后就表达出中心意思。练
习如何用故事、实例和轶事来生动地讲述你的经历。不要夸大或淡化你的成功得意
之处。对自己的失误要诚实，但也要清楚地说明自己从中得到了什么教训。练习不
要太多，只要能使自己对要说的话较为熟悉即可，这样在面试时你会感到很舒服，
听起来也自然而然。
其实面试是一个展示你才能的极好机会，可别浪费了！
“很奇怪，有许多人从如何面试失败这方面作准备……竭力想出自己不应该
接受这份工作的所有理由。我们称之为‘假腿’。常见的‘假腿’包括：
我得不到这份工作，理由是：
我年纪太大/ 小；
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我资格太老/ 嫩；
我经验太足/ 少；
我在目前的岗位上工作的时间太长/ 短”。
——摘自《终极面试手册》(The Perfect Interview) ，麦克斯·艾格
特(Max Eggert)。
提示
面试候选人的致命点是：唠唠叨叨、长篇大论、炫耀自己、只说不听。
第13招入退场：自然为王
学习一下最初印象和最近印象的形成原理，会使我们的观众更容易地回想起我
们到达时的第一印象，并更长久地保存着我们离去时的背影。演员们总是在如何恰
到好处地进场和退场上下功夫，使自己的形象永驻观众心中。
在入退场方面，自然为第一，最佳形象为第二。如果你在这些方面自我感觉
不好，那就应该试着找找原因，琢磨琢磨。问一下你的朋友或同事，在你感到紧张、
感到放松、感到
害羞或厌烦时，有什么样的表情，做什么样的动作；也可以拿家庭生活或专项
训练录像带作参考。
不要看起来冷冰冰
让自己看起来热情积极、生机勃勃、充满活力，或者偶尔动一动、作个手势、
挪个位置，这些永远都是对你有好处的。而如果你全身僵硬、板着脸，也没有什么
动作手势，会让人觉得你心不在焉、害怕或控制不住自己。没有一个歌剧演员、摇
滚明星或宴会后的演说人会梦想着不预先排练几次就直接入退场的，相反，他们总
是琢磨着怎么走，怎么站，做些什么手势等等。这样的人不是一两个，而是大多数。
其形象效果可以从外形、声音以及吸引人的程度来作出评价，评价人则是一帮专门
干这一行的人。对我们来说，尽管没有这些专门的评价人，但一台便携式的摄影放
像机和几个诚实的朋友总还是有的，不要犹豫，充分利用一下。
适时退场
到了该离开的时候，退场要合适。如果是站着的，不要说完了坐下来，硬毁
了自己的最佳形象。如果是坐着的，不要边说边站了起来。先站起来道别会留下更
深的印象。
提示
按下列程序，练习一下如何进入面试间（或饭店、办公室）。
抬头——呼气——沉肩——步入——停顿——扫视——交流眼光——微笑——
握手——问好——坐下。
第14招吸取别人的教训
从其他候选人那里，我们往往会通过询问得到以下这些建议（不一定按此顺序）
：1. 提前到达；
2. 准备一个文件夹，带上所有必备文件，还有一支笔。没有必要带一个公文
包或手提包
3. 熟悉你准备的材料，尤其是你的CV拉丁语Curriculam Vitae的缩写，即履
历——译者注。，毕竟你是一个技术员。对材料的自然熟悉，比油嘴滑舌能说会道
或因练习过度引起的机械反应要强得多。对下面这些问题要有心理准备：
“你想从甲公司转到乙公司来的原因是什么？”
“如果给你5 年时间，你想干点什么？你又有什么技能、资格、经验或信心有
助于你实现这一目标？”
“大多数年轻的管理人员都去念MBA （工商管理学硕士）了，你为什么不去呢？”
4. 观点鲜明。如果在某个问题上没有鲜明的观点，就不妨谈一谈另外一个你
有鲜明观点的类似问题；
5. 要留意在你的专业或职业领域、你所从事的具体行业，以及整个行业内新
近发生的“热点问题”。注意阅读当天早上的报纸。“未来20年内，人们必将发现
癌症的治疗方法，那么你认为这会对你所从事的行业、制药业，以及癌症慈善事业，
产生什么样的影响？”
6. 注意倾听。时刻准备捡起一些从面试官嘴里说出来的一些评论、特殊字眼
和说法，适时迎合他们，把你听到的这些话“送回去”，这会令其感觉惬意；
7. 警惕令人生厌的因素。若发现面试官已感厌烦，不要继续，立即停止；
8. 永远不要低估非语言性行为的力量。适时用眼光与其交流一下。一个真诚
的微笑显示你
充满自信。主动伸手，坚定但不用力过度地与人握手，对男女都是一大法宝。
口袋里面备一块手帕，手掌出汗了可以偷偷地擦去（不要用面巾纸，易烂）；
9. 不要试图与面试官争论；
10. 在面试心理素质上下点功夫。如果你看起来对这种场景已有心理准备，通
常会对你有好处。女性候选人更容易落选，因为女人对另外一个女人分析得更敏锐。
具有最佳的面试心理素质将会：
●使你感觉自然；
●使你备显老练；
●自然迎合他人；
●反映你的个性；
●显示你的职业；
●使你充满自信；
●符合考官要求。
提示
衣着以能给人留下印象为宜，不要太“飒”。
第15招如何雇用最适合的人
M ·J ·叶特（Yate）曾在他写于1988年的《雇用最佳者》(Hiring the Best)
一书中，用简洁的语言描述了什么是“合适”的雇用对象：“一个有能力也愿意干
这份活的人，一个具有团队精神和组织纪律的人，一个符合公司形象且其个人能力
与你的公司在发展规模上相符的技术员。当然其感情应该成熟，并具有较好的是非
判断能力。” 即使你并非人事专家，也有可能要你来负责面试招收单位的新成员。
那么，作为一个新
的面试官，第一个问题应该是——怎样来确认谁适合这份工作？答案是尽你所
能地把他们要干的这份工作描述清楚，并描绘一下工作的概念以及工作人员的要求，
这将会吸引那些合适的求职者。要仔细审查他们的CV证明和说明附件，看一看其他
所有的背景材料也会对你的判断有所帮助。在刚开始作面试官的时候，需要我检查
的资格证明经常有一些是我听都没听说过的。所以，在准备工作上你不要敷衍了事，
不然你会很容易地陷入成见、假象和权宜的泥潭之中。
设计你作为面试官的风格
制定一个计划，然后将它具体化。例如，这里就是一个典型的一对一面试计划，
你可以将它修改一下，使之具有你的风格：
1. 开始和结束要友好而公事公办。务必采用令人舒服而自然的方法以建立融
洽的关系；
2. 将面试简单概述一下，包括其时间安排、意图及结构内容；
3. 就CV的问答：
——教育。选择学习最高学位的原因，所在院校，曾获得的奖项、奖励、奖学
金；
——专业/ 资历。如何取得的，通过专门学习还是业余学习，或自学、计时学，
有否重学；
——经历。在什么行业工作过，参加/ 离开的原因，主要负责范围，主要
成就，有否困难，有否障碍。
4. 用一些敏感和探寻式的问题来发现求职者的目标和抱负，他们思考问题的
方法，以及他们的内心迹象——精神动力、个人信仰、对本行业的认知值和信念；
5. 问一些与该份工作有关的需作出判断的行为问题，如“如果……你将会怎
么做？”事先你得设计好具体情况，这样你才能对他们的所有能力得出自己的结论
；
6. 如果整个面试一直略显沉闷，可以问一个出人意料的问题调节一下气氛；
7.向求职者说明他已用大量的机会得体地表现了自己，以此结束整个面试；
8. 对求职者的光临表示感谢，并告诉他们下一步是什么，时间是怎么安排的。
要让求职者感到自己还是挺有希望地离开，尽管你对他已不怎么“感冒”了。
如果求职者完全适合要求呢？你会感到庆幸吗？不！如果这份工作对他们来
说已经完全
能够胜任无需提高自己了，他们在干了一段时间后会感到厌倦的，并迟早会—
—跳槽！
开放思想
对那些在面试中或以书面文件方式推销自己的求职者，封闭的思想和多年的
传统经验会
使你对其中的合适人选视而不见。
提示
一个好的问题通常会有一个好的回答。
第16招我是最熟练的面试官
求职者往往爱说闲话。那些气势汹汹、令人厌烦或仓促上阵的面试官容易被人
说三道四。如果你是面试考官里的新手，那你就得树立起一个熟练而公正的面试官
形象。作些笔记
对求职者的举证，要作些记录，但是在他说漏说错的时候，要笔下留情。
重新开始
如果求职者要求重来，你要给他机会以显示你的礼貌。如果给他一些中肯的
建议那会更好，提的方法要委婉，这样有助于提高你作为一个面试官的专业形象和
声望。
组织排异
永远不要低估“适合”的重要性。挑选过程中的马虎可能使一个单位或部门
彻底逆转变样。与单位的作风不相融洽的个人作风可能产生“组织排异”现象，就
像在医学上异质组织和器官会受到原机体的排异一样。
一则小故事
一次，有个地方市镇政府的会计要负责挑选一个助手，以帮助他实施一项新的
财政改革计划。由于是在本地区范围内招聘，会计和面试陪同团对所有求职人员都
认识。于是在草拟了一个面试名单后，他们决定，为了保证找到适合这份工作的最
佳人选，他们将极其谨慎地做到公正，并不会受到对求职者原来印象的影响。他们
的决定将完全由求职者在当天的表现来确定。于是面试开始了，果然他们对其中最
有资格也最富经验的一个女人一视同仁。她在面试中表现相当精彩，于是便被录取
了。
结果怎样呢？——简直糟透了！不到一个星期，她就超过了改革小组里的所
有成员，最后不得不离开了这项财政改革计划，工资倒一分不少，可是陪同团却不
得不重新开始选人工作了。
提示
记住面试时要有合法准则。比如，如果有面试裁判团的话，你的面试记录也可
受到检查。
第17招把面试作为营销练习
面试对于面试官及其公司或部门来说，是一个理想的销售平台和一次可以尽情
有利地展示自己的绝佳机会。应该让求职者离去时带有满意的感觉，认为他们获得
了公正的发言机会并受到了尊敬的对待。除了一些压力较大的工作以外，不要让面
试充满压力，令人窒息。
提示
小心暗藏的文化偏见心理作祟。在一个多种族或多民族社会里，没有一个面试
官能清醒认识文化差异和其微妙之处。一个熟练而公正的面试官应该确保自己不会
受到这种差异的影响。
第18招做一个受人欢迎的新手
刚到一个新岗位的最初几天，你会感觉自己就像一个刚转校的学生一样暴露在
大家挑剔的眼光面前。你要尽量使自己适应新的环境，并不遭人嫌。一定要努力记
住单位里一些重要成员的情况，他们的名字啦，在什么地方办公啦，担任什么职务
啦等等。然后，你便可以安定下来了，并希望有人给你一些实际事务做做（参见第
19招）。上班准时、衣着得体、漂亮悦目、面带微笑，并对任何事物都显示出你
的兴趣，这样便
能给大家留下一个良好的印象。
提示
随身携带一个笔记本，以便随时记下一些单位里的要求规定、重要人物的姓名、
有用的电话号码及其他重要信息，这样你就不必事后再费力地去回忆了。
第19招让新手能尽快“上道”
对一个新人或一群刚招来的新手，例如一群大学毕业生，使其入门的目标应该
是让他们有一个良好的起步，并能尽快“上道”。最成功的方法应该是能在公司的
政策和新手心理上的诸多压力之间取得平衡。最初几天，新手们肯定会感到脑袋里
塞满了太多太多的东西，因此，你可以帮他们一点点地去记忆。对一些重要的信息，
要定期地加深他们的印象，你可以采用口头提醒的方法，也可以写在便笺上递给他
们，还可以给他们发个电子邮件。第一个星期的每天中午饭时间，可以拍一下他们
的肩，带他们一起前往。找一些实际事务给他们做， 比如让他们阅读一些背景
材料啦，查找一些报告中的信息啦，分析一下数据啦，或者接打几个电话什么的。
设身处地替他们想一想：如果你也刚走上一个新的工作岗位，你最想知道些什
么东西？我想大概会包括下面这些：
●洗手间的位置；
●餐厅在哪儿；
●电话的使用方法；
●本单位的一些规矩，比如周五是否要进行大扫除，午餐形式是否是在办公桌
上边工作边啃三明治，等等；
●是否可以接打私人电话；
●不管别人是否经常早到或晚归，或经常去酒吧，你是不是只需也必须正常上
下班就行了；
●安全门锁、密码、证件。
有些公司在这方面想得比较周到，他们会发给每个新来的成员一张小纸片，上
面印有此类信息的详细情况。他们知道，一个人越焦急，就越想不起东西来。
我曾在一个安全意识比较强的财会统计公司短时间工作过一阵子。刚去那儿时，
我得先接受培训，培训室毗连着一条走廊。一次我发现穿过这条走廊的几扇边门，
去女士洗手间要方便得多。可回来时，我才发现没有刷卡是不能从原路返回培训室
的。我在那儿足足憋了20分钟后，一个为公司主任们铺桌子准备午餐的女服务员才
透过玻璃门看见了几近歇斯底里的我。她看我实在是可怜得要命，才放我进去了。
提示
介绍新成员时，要报他们的全名，并点一下他们的某种特长，比如：“这位是
约翰·纳皮尔，他曾在费尔公司任职，富有国际业务经验，我们正缺这样的人。”
第20招对别人的价值和素质要公正
《简明牛津词典》对“评估”这个词下的定义是：由官方评价人估计某事物的
价值或质量，或给其定价。毫无疑问，无论是上司还是下属，如果被别人“评估”，
都不会感到多自在，尤其是关于工资提升问题的评估。人们不喜欢自己像市场上的
牛一样被人评估，扮演评估人角色的人，也可能会担心上司会对他们干这份工作的
能力和将其观察资料记录在案感到惴惴不安。对这些困难，我们可以通过一定的训
练和公开的沟通解决其中一部分。但要做到完全客观是绝不可能的，我们只可能营
造某种客观的气氛。这种客观的气氛包括：
●该表扬则表扬；
●未来的目标和宗旨允许自由讨论；
● 勇于承认缺点和错误，双方都如此。
一则小故事
刚进艺术学校的第一年，我的绘画老师对如何评估学生们第一学期的成绩感到
很困惑。他坚持认为，成绩单上的一些记号是不能用来评估我们学习质量的好坏的，
价值的每一方面都应该存在我们的脑子里，准备在将来使用。他还认定数量的大小
也可以反映质量的好坏。于是第二天上午，他带来了一台天平，我们则一个个严肃
认真地走上台去，好好地称了一下自己所有绘画习作的重量。
提示
任何一种对你的表现的反馈，都像是一袋调味干料, 有甜也有辣。无论你对其
接受与否，都要对人表示感谢，并在事后将其归类，得出你自己的结论。
第21招批评有理，纠正有力
有问题的雇员会败坏风气，糟蹋公司形象，并使你不能专注于一些更重要的事
务。长期解决不了的纪律问题通常包括：
●工作态度问题：牢骚满腹，悲观主义，缺乏热情、生气和奉献精神；
●工作技能问题：技术落伍，什么都不懂，缺乏培训，判断能力低下；
●工作方法问题：瞎卖力白费劲，容易出错，与你的工作侧重点不一致。
对这些问题，如果你不把它们清除出去，那么不但公司形象受影响，而且你的
个人专业形象也会大大跌分。每个人也许都不情愿说一些不中听的话，但你要清楚，
你不可能在任何时候受到任何人的爱戴，所以，要勇于展示你态度坚定而说话公正
的专业形象，这将为你赢得更多的尊敬。沉着和控制是两个关键词。
提示
“就纪律整顿会议，我鼓励我的下属要遵守两条规则：
1 ．有不同意见并不表示不忠。
2 ．记住一条MBF （Manage By Fact）规则：用事实说话”
——保利·桑普森（Polly Sampson ），施乐静电复印机公司文件管理中心主
任
第22招面临解雇的边缘要保持冷静
参加纪律整顿会议总让人提不起多大的兴致。如果你发现自己被召去参加一个
纪律整顿会议，那你务必搞清楚你为什么会在那里。总结一下所有事实，并想一想
为什么你过去会这样做。是因为粗心，任性，还是蓄意？是否确实有什么事使你受
到干扰？你可以利用这次纪律整顿会议好好陈述一下你自己的情况。
主动要求接受培训、支援或指导。如果宣布将有第二次会议，一定要搞清开会
时间。
对于其他人对你在公司未来情况的建议应予以仔细考虑，这可能对你是否寻找
另一份工作具有参考价值。
该道歉时就道歉。
“拒绝指导者，贫穷与耻辱降之；接受指责者，财富与荣耀临之。”
——《英国谚语》第13章第18条
提示
如果势态严重，请个“兄弟”帮忙，其作用是扮演一个公平的见证人。你的
“兄弟”可以是你的部门经理，工会代表或一个屋办公的同事。
第23招关心顾客的困难甚于推销自己的商品
我们每一个人都是销售员，销售方法又永远可以分为两类：1.作为公司的代
表，无论是否在销售部工作，都要向公司以外的顾客销售；
2.作为自己的代表，无论是其想法、主张、职业观点或专家意见，都要向公司
内外顾客销售。
有力的专业形象体现在你能将注意力集中在你的顾客身上，发现他们需要什么，
并给予帮助，而非一个劲地推销你的货。
“销售过程常能引来仰慕者：因为销售员总是漂亮迷人、充满自信、和蔼可亲。
可是销售过程绝不光是轻松地与顾客进行着愉快的交谈。”
——《魅力销售》(Seductive Selling) ，基特·沙格罗夫（Kit Sadgrove）
著
第24招不要老看你的手表
在埋头工作和准时下班之间调整好你的时间。总是工作做了一半便急匆匆地跑
去赶你的班车，这样显得很不专业。如果把工作安排得井井有条会与你的正常生活
发生冲突的话，就有必要想一想自己更需要的究竟是什么。如果下午5 点钟要开会，
而孩子又是5 点钟放学要你去接，那你不妨将会提前到那天下午早些时候。假如
你的公司上班时间采用“上午9 点至下午5 点”制，那你就必须弄清楚本单位的习
惯
和一般做法，这意味着你得提前点儿到达做好准备，以便在9 点整开始正式工
作呢，还是只需在9 点到达，等准备工作做好以后再开始正式工作。
一则小故事
我曾在前伦敦市政厅内部教育局里干过很短一段时间。由于以前一直作自由撰
稿人，我早已习惯了一个“工作不干则已，干则到底”的环境，我对发生在那里的
一个时间文化的常见现象——看手表感到很有趣：我发现，在快到下班的时候，那
里的人们就会停下手头上的任何活，有时甚至是写了一半的句子。这可不是我的风
格。而更令我惊讶的是，有的人还习惯在下班回家前10分钟就停止工作了，上上厕
所轻松一下，和隔壁办公室的朋友道声再见，或者早点儿去等那辆性能不大稳定的
电梯，以便在打5 点铃的时候，可以在离开办公大楼的人群中碰到某个人。
对此，我只好猜测我的同事们不像我那么热爱自己的工作；而我的同事们则只
好猜测我不像他们那样拥有一个幸福的家。我学到的另外一个经验则是，我永远不
可能在政府部门里愉快地工作。
提示
如果提前完成了手头的工作，就大胆地提前下班回家，尤其是如果你的家刚组
建不久或你手头还有自己的事务急于处理。但是务必要让合适的人知道你已经把活
干完了。
第25招经常向上司汇报工作
经常向你的上司递交工作进展报告，让他们及时知道你的工作已经进行到什么
地步，解决了什么困难，或者任务是否已经完成。要采取合适的方法：写一份备忘
录，发一个电子邮件，或者站在门中非正式地口头汇报一下。如果你在工作中正遇
到了麻烦，则不要汇报麻烦是什么，而要汇报解决的方法。
提示
向上司汇报你在工作中遇到的麻烦时，要作3 个解决方案供其选择，而不要一
个劲地把麻烦推给上司，并期望他们来帮你解决。
第26招如何当好会议秘书
如果公司要召开事务会议或专题讨论会议，而你被邀请作会议秘书的话，不要
皱眉，这可是一次让你露脸的好机会，并非是一件令人烦恼的事。那么，怎样才能
轻松地当一个会议秘书呢？作个会议计划，弄清谁是谁，谁坐哪儿。一般情况下，
没有人会在发言时逐字逐句地念发言稿（如果确实有人那样做的话，你可以用录音
机录下来，随后再把它整理成文字），但是大家还是希望你能把他们作出的决定很
好地记下来，同时，每个人也都希望你能很好地记下他们的见解。要把自己当做会
议主席的工作伙伴。所以，要干好这份工作，你首先得是一个良好的记录员，其次
对会议过程要态度客观冷静。
会 议 通 知
公司：
委托人：
起草人：
时间：
审核人：
时间：
会议目的：
时间：
与会人员：
会议类型（含电话会议）：
会议记录/ 议项： 议项
提议人：
时间：
会议计划实例一则
承蒙Touche Ross 公司允许使用，作者在此深表感谢。
提示
“用不同颜色作记录，且前后保持一致——我们用粉红色笔来记录时间，绿色
笔记录议程，桔黄色笔记录需要引起注意的事。另外，每次会议都准备好委员会手
册或协约参考材料，也会很有用。”
——苏扎恩·戴维森（Suzanne Davison ），行政官员
第27招如何主持好会议
在有些公司里，你永远都不可能用电话找到你要找的人。他们不是在开会，就
是有事缠身。
经理们最典型的一天中，有70% 的时间花在会议上，而其中有1/3 的会议很有
可能是无关紧要的。不管会议听起来有多么可怕，大多数无非是那些老套套，可以
休身养性，就像外表花哨而无实质内容的劣等食物一样。所以，既然我们每个人都
希望会议变得理想有效率，那
么我们为什么不在此作一番讨论呢？通往理想会议的一个途径是你自己来主持
会议。如果你很少主持会议或者曾有不良习惯的话，不妨考虑以下几个如何主持会
议的要点：
1. 这个会议是否非开不可？用一个备忘录或一个告示是否就可以收到同样效
果？“周一晨会”如果没有什么东西需要讨论，就坚决取消；
2. 将与会人员限制到8 人以下。删掉不发言只旁听的人。那些只是因为必须
列席而坐在那里的人，就像上课调皮捣蛋的孩子一样，只会扰乱会议或分散大家的
注意力；
3. 会议主题鲜明。并就此主题与所有与会人员充分交谈；
4. 约定会议开始与结束时间。如果为在某项重要议题上达成决议而需要补时
的话，要和所有与会人员商量究竟还需要多少时间才能结束。如果大家达不成一致
意见，就不要再补时讨论；
5. 合理安排议程时间，各项议程长短适中，分出先后主次。手腕里面戴块手
表，以便需要时可以悄悄看一眼，掌握一下时间；
6. 不要在桌上放文件。所有文件应该事先就发下去，使大家有足够时间进行
阅读和消化。
篇幅较长的文件或那些含有大量数据或详细情况的文件要相应附一份简短的内
容提要。要与会人员知道你为什么要发这些文件，又希望从他们那里得到些什么观
点、决议或行动；
7. 准备要相应充分。送来的文件要全部阅读，两个会议之间的空闲时间和人
们交谈一下，建立沟通桥梁，收集一些证据和信息。用实例告诉大家，你希望其他
每个人的会议准备工作也能达到这样一个标准；
8. 鼓励参与精神。让大家明确你选了这些人，就是让这些人都参加到讨论中
来，不允许出现沉默现象；
9. 排除“还有别的事吗”这句话。如果公司的门廊塌了，或公司已经破产了，
或者财务经理和清洁女工私奔了，这些事都不言而喻，无人不知。“还有别的事吗”
这句话是用来引导大家提出不同意见的提示语，或者是在大家都已疲惫不堪时，点
点头便表示同意某个决议时用的；
10. 如果会议因故取消了，理所当然要通知每个人。但是如果有人没接到通知
来开会了，那你就应该在会场上说明取消原因并向他们道歉。
提示
禁止“二次会议”。如果有人以没有参加上次会议为由，提出要就某事再讨论
一次的话，你一定要态度坚决——就是不允许。想好对付这些令你尴尬的委员们的
办法。实在不行的话，就拿出你的绝招——“主席决定权”。
第28招如何主持面试团工作
让自己在进行面试时显得有权威，同时给候选人和面试团成员鼓劲使其充满自
信。主持不当会使整个面试失去控制，或者面试时间被某个面试官占用，也可能出
现不公正或非法提问，候选人可能会感觉受到了恫吓或其表述没有受到公正倾听的
待遇。这些对你的专业形象来说都是不好的消息。以下是一个百试不爽的“40分钟
长、3 人面试团”的面试计划，供你参考：
话题时间提问人
·融洽气氛，打破僵局2 团长
·介绍2 团长
·引导提问5 面试官（1 ）
·CV提问7 面试官（2 ）
·技能/ 专业提问7 面试官（1 ）
1 个主要问题和/ 或2 ～3 个次要问题
·思维过程/ 解决问题办法提问7 面试官（2 ）
1 个主要问题和/ 或2 ～3 个次要问题
·眼力看法提问3 面试官（1 ）
·为什么我们要面试2 团长
·为什么你来面试2 面试官（2 ）
·还有什么问题2 团长
·下一步是什么，谢谢1 团长
有经验的面试官从来不打无准备之仗，他们的真正辨别力在于他们对所有这些
都早已耳熟目悉，他们知道怎样去伪存真。
提示
“对所有材料要反复阅读，对一些最重要的关键部分和相关问题要作一些笔记。
了解你的面试团成员并知道怎样发挥他们的作用。如果面试已变得无力，或者你感
觉自己不能判断面试人的真实才能，就稍稍改变一下面试形式，问一个出乎他意料
的问题，比如：‘有人说，有两种人能在面试中获胜：能说会演的，和不能说不会
演的。你觉得这句话对你的这次面试适用吗？’”
——詹妮弗·鲍顿（Jennifer Bowden ）, 人事管理咨询专家
第29招如何当自愿组织团体的头儿
个人的政治观点即使在最文明的组织团体中都可能成为异端。无论是在居民联
合会、石油消费委员会还是在公司滑雪俱乐部里，要树立一个自愿团体领导者的形
象，就牵涉到一项综合能力：领导技巧和使具有迥异的性情和不同个人政治观点的
人们能和平共处，形成一个工作团体的能力，不能“窝里斗”。在一个自愿组成
的团体里，所有成员都想知道他们能给这个团体带来些什么。所以在聚
会前，你要做大量的辅助性准备工作。作为领导者，你要知道他们来参加的动
机是什么，要务必使每个人的时间、技术和才能得到充分的利用。而最重要的一点
则是，对他们作出的贡献，你要对他作私下和公开的道谢。
“一个内阁想生存下去的话，必须给人留下一种印象，即在作决定时，明确、
干脆而不妥协，此谓政府。而民主者，即速战速决也。”
——克莱蒙特·艾德礼Clement Attlee,1883 —1967，英国首相［1945—1951
］，工党领袖〔1935—1955〕，对英国大工业实行国有化，并创办国民保健事业—
—译者注。（Clement Attlee）
提示
一个委员会通常喜欢感觉到他们属于某个特殊团体，且其领导人富有风格，
并具有能使大众拥戴的领袖气质。好好体会一下这句话。
第30招把参加会议作为发展事业的好机会
下面这个“10点计划”适用于任何会议，尤其是这种会议：你在其中的作用
还不十分明显，但需要反映出你的专家气派、自信和竞争能力：1. 提前到达会
场，充满自信地步入；
2. 挑选明显位置，确保能看见主席的眼睛。占据合理空间，坐姿放松，但保
持警觉，注意观察、倾听；
3. 务必较早发言；
4. 发言观点明确，用词准确，开门见山；
5. 一句一事；
6. 大胆提出自己的见解，不要闷在心里（不然你坐在那里干什么）。睿智、
笼统、概括——把细节留给大家去发挥；
7. 语气坚定、语音低沉，必要时放声陈述；
8. 对另外一个人的发言或报告作一下你的评论——如果你担心自己的发言在
大家心中不够分量；
9. 掌握什么时候是留下印象的好时机——何时插一句，何时站出来；
10. 及时离开。除非你想利用这次机会征求某人的意见或和某人讨论某个问题，
不要在会场继续逗留。如果有人想找你说话，不妨以“还要去某地”或“还要见某
人”为由推之。
提示
检验一下你的不安全程度。如果被邀参加某个会议，问一问自己，如果你不去
又会怎样。如果你必须去，务必清楚这是你发展事业的一部分工作：
●学点东西——你在其他地方得不到的最新消息、独到见解，甚至闲言碎语；
●提高自我；
●给人留下你的印象；
●提高你的知名度。
第31招加入专业团体
专业团体成员资格不光是一个能给人以深刻印象的头衔，更是衡量你的竞争能
力和信誉大小的尺度。如果你是某个专业团体的成员，那么你便有资格向其他专业
人士征求意见，或与其进行探讨和交往。这些都是参加专业团体的一般好处。但是
许多专业团体加入要求都很严格，它们也不是惬意的俱乐部。由一些高级专业人士
组成的审查团对你的资历进行评估检查，这样获得的成员资格比只经过考试更能获
得人们的信任和尊敬，因为这表示你确实有能力做这份工作，而并非纸上谈兵。如
果你加入了一个或几个专业团体，这表示你拥有了一张 或几张专业证明，在一
个竞争激烈的社会里，这可是使你面试获胜最有用的东西了。
如果你必须参加某个会议，就给自己定几条基本规则。弄清楚自己在会议中担
当的角色，你的职责与权限。你能给这个会议做些什么？如有必要，向会议进行陈
述与再陈述。找出担当这一角色的任务和前景。如果你作为某利益团体的代表，应
避免光讲该利益团体的路线政策。如果人们已经知道你要说些什么的话，你又何必
再浪费大家的时间呢？你完全可以按自己的长相剪一块硬纸板，手上举一面横幅，
上面印有你所属利益团体的路线政策，然后把它支在你通常的座位上，而你本人则
可以逛大街去了。
提示
不要反复唠叨旧话题。它太令人厌烦，听者“一只耳朵进，一只耳朵出”。
第32招如何当好助理
助理的作用和主管的作用差异不是很大，但与主管相比有其本身一些特点，两
者还是有明显的区别的。助理的存在是为服务于某个团体，使其更容易达到预定目
标。方法是通过使团体中所有的成员能感到并促使其感到平等、有作为、被认可，
要让他们确信这个团体存在得有意义、有目的。
会议助理的工作是检查会议的客观环境是否妥当，会议的时间安排是否合理。
要能起到这种作用，需要业务成熟，并能在需要时保持沉默，必要时慷慨陈词；要
仔细倾听，紧随会议讨论的主流，并能掌握人们潜在的思想和情感。在做到以上要
求的基础上，助理不能支配、领导这个团体或擅自作出决定。
管理咨询专家卡罗·提埃叶（Carole Tietjen）和彼得·沃尔科（Peter walker）
用了这么一个从种子发芽到开花结果的比喻：
辅助管理
种子
议事日程
花盆
会场安置及其环境
堆肥
由会上所有想法组成的肥沃的介质
发芽
讨论并大量意见的形成
培土
对各种意见的评估并选出最佳方案
开花
达成共识并产生出广为接受的结果
提示
一个好的助理有助于把事办妥，但不当操纵者。
第33招如何主持小组会议
在一个以良好工作结构行事的无级别组织里，留下你的业绩意味着参加某项工
程，有时作为工程小组组长，有时作为小组成员。而要领导一个小组，就意味着你
的专业可靠性将受到顾客和小组内部成员的检验。现代公司有了更多的以不同形式
出现的小组，包括：
●自我管理工作小组；
●工程小组；
●问题解决小组；
●创造小组；
●管理小组。
小组会议主持人的作用是激发整个小组，使其向一个共同的方向努力。如果你
发现自己正起着小组工作主持人的作用，负责主持小组会议，而且你刚任职不久的
话，以下这些指导准则应该对你会有所帮助：
1. 务必使每个人都有所作为，不允许有人闷闷不乐或缄口不语；
2. 要求提出具体想法，不允许没完没了不着边际地漫谈；
3. 思想开明，不然你可能会错过最佳方案；
4. 不要紧张不安，或怒气冲冲；
5. 态度积极，用语积极；
6. 允许花时间进行讨论和反映问题，但要以该工程工作为中心；
7. 评估工程进展情况，找出弱项与强项；
8. 对取得良好进展的工作要趁热打铁，加强巩固。务必使每个人都明白哪些
地方需要改进，并就改进方案达成一致意见；
9. 注意小组每个成员的贡献，谁在哪个方面起到作用。有的人在好几个方面
起作用，有的人则致力于一至两个方面。注意观察你掌握着那些人的情况，以及他
们的行事方法。
当你了解了小组的内部关系时，你就可以更有效地利用这股综合力量。注意掌
握推拉管理方式。
提示
做个大方的组长。如果你是某个工程的领导人，你赚的工资必然比大家多，那
就要在工作出色的时候犒赏一下大伙，即使是偶尔的也行。请大伙出去吃顿饭，晚
上请大伙去玩卡丁车竞赛，或者白天请大伙去一个兴旺发达的农场欣赏一下田园风
光等等，这些主意都极富想像力，也显示出你的大方慷慨，并且远比仅仅在收工后
请大家喝杯啤酒更能提高你的威望。
第34招如何当好小组成员
随着传统的组织结构金字塔的崩溃，越来越多的职员将直接从事决策过程的日
常工作。要当好一名小组成员，就意味着能独立工作，对你的具体任务负责，并按
时保质保量地完成小组分派的工作。要主动接受计划指令，并注意你和他人各起到
什么作用。
下面这些事中，你做到了哪些？
●赞扬别人；
●维护和谐；
●化解矛盾；
●抚慰感情受伤者；
●阻止变故；
●使小组乐观向上；
●遵守小组的时间安排；
●遵守小组的事务安排；
●推动小组取得成果；
●编制目录，作下笔记；
●宣传自己的想法；
●为坚持原定计划还是灵活改变方法出谋划策。
提示
在其他人面前，对自己发挥的作用不要过分谦虚，因为这是你的力量之源。但
是在特定环境下，也要作好收缩你起到的作用的准备。
第35招如何做小组展示
有时候，某位外面的顾客或者自己单位的某个管理小组会要求你们小组展示一
下自己的工作。这时，小组的形象和专业信誉千万不能受到损害。因此，花点时间
对展示工作作个计划是值得的。你们必须事先开个会，讨论一下工作展示的要点和
方法，让他们听些什么，看些什么，以及每个人的作用和职责，这些都要达成一致
意见。千万不要草草地带着参观人员匆匆转一圈便完事大吉，这样是致命的，显得
你们很不协调，也不专业。对展示工作的步骤拿出一个方案来，然后讨论一下采用
什么道具和设备；安排好发言顺序和时间，商量好发言 要旨及辅助材料。
选一个人，负责维持秩序，决定由谁来回答哪个问题。小组每个成员都要认真
做好自己的准备。在展示时，不要在参观者面前互相争论或表示不同意见，每个人
只能回答事先商量好的涉及他本人特长的问题。别人发言时，要作一些形体语言暗
示，不要有烦燥、愤怒或不以为然的表情。若有这种现象，事后要点名批评。
为使大家更像一个小组，要事先商量好着什么装。大家不必非穿统一的制服不
可，但如果大家能达成一致意见，着装能显示出一定程度的统一性，以暗示出自己
小组的精神，同时又能显示出每个人的个性、角色、专长，这样会更好——比如，
款式一样但颜色不同的上装；为本工程特别设计的男士领带和女士围巾；清一色的
深蓝色裤子。
提示
在所有的辅助材料、幻灯片、OHP 醋酸纤维制品和文件材料上使用本小组的名
称或工程的代号，可以加深别人对小组特性的印象。
第36招不做外行人
要想在技术培训班上给人留下印象，就意味着你得让人感到完全是你自己想去
的，而并非上司“送”过去的；就意味着你要显得愿意学习，而且准备聚精会神地
去听讲，以学有所成；就意味着你要不懂就问，细心观察。而说一些与主题不相关
的话，做一些捣乱的事儿，或者扯七扯八地瞎提问，就会使你自己显得很愚蠢，使
别人厌烦，并使老师怒火中烧。要积极思考，上课准时、不迟到，穿工作服（除非
要你穿便装），要让自己显得对什么都感兴趣——即使你内心根本提不起丝毫兴趣。
只有这样，你才可能会学到一些东西，或者碰到一些 有意思的人。
扯七扯八，冗长而晦涩的陈述，尤其是那些离题十万八千里，或敷衍搪塞的话，
或是老生常谈，真是令人吃不消，相信没有人愿意听他“瞎白乎”一个字。
不分场合。听说有人在大家讨论着门廊艺术展时，竟然把话题扯到什么校园停
车场的安全问题上去了。安全问题固然是个严肃的问题，可他选的场合显然不太合
适，因此那些本来可能会同意他观点的人，也早改变主意了。
说话紧扣讨论主题，语言简洁明了，立场坚定鲜明，说完后就坐下，这样你就
一定能在大家心目中留下一个好的声誉。而如果你的话已经引起了大伙的兴趣，自
然马上会有人来接上你的话茬。
提示
在一个理想的团体中，其领导会和下属一起工作，以准确地掌握下属们的培训
需求。下属们则理解他们为什么要接受培训，并清楚他们要达到什么目的。最重要
的是，大家都想学习。
第37招办一个令人难忘的培训班
很多人并非专业培训师，但有时他们也会被要求为他们的同事们办一个培训班，
有的与其专长技能有关，有的是为了具体实施新的规则或适应新的系统，有的则是
作一个涉及法律事务的公司商业局势最新报告。怎么办？互相影响
一提起成人教育，我们便会想到“边学边干是惟一途径”。对所有参加培训班
的学员，必须在参训期间积极参与，否则他们就会对培训材料日渐生厌，最终连你
给他们作的展示都会充耳不闻、视而不见。学习方法要多样化：游戏、模拟试验、
一问一答、小测验、分组讨论、案例分析、放映录像等等不一而足。在自我介绍、
打破僵局和建立融洽关系3 个步骤上一定舍得花费时间（参见第38招）。
有侧重地设置培训课程
培训课程只能包括必不可少的科目，一定不要多。找出学员们已经掌握了哪些
知识，在此基础上再去选择培训课程，这很管用。培训前先进行一次摸底测试，这
会有助于了解学员们的学习兴趣和能力召集1/8 的学员，和他们聊一聊，知道他们
想学点什么东西，然后根据这个再去设置培训课程。你也可以准备一些书面材料让
他们带走，使他们能回去后专心地填写。
提示
我们能用所有的感觉器官学习。所以，在学习新知识时，除了用耳朵和眼睛外，
为什么不用用我们的鼻子、嘴巴和手呢？
第38招建立融洽的关系
大多数专业的培训师都认为，其培训是否成功，取决于他们能否在与学员们见
面几分钟后便建立起融洽的人际关系。同样，如果你是一位业余的培训师，你也必
须和大家迅速建立良好的人际关系。尽快掌握每个学员姓什么，让每个人都知道
别人的名字是什么，并用名字直接互相称呼，这样能使大家很快安定下来。一个小
小的游戏节目或者练习，可以帮助大家习惯使用彼此
的名字，这样可以避免因叫不出人家不常见的名字而产生不必要的交谈障碍。
一个很管用的办法便是鼓励学员们在介绍自己不太常见的名字时，和大家熟悉的一
个名字建立某种联系。有一个学员就曾这样做过，他使大家很快便记住了他那难记
的名字，我也对此非常感激。他说：“我叫郭拉，把劳拉的劳换成郭就得了。”在
英文名字中，郭拉（Guora ）很少见，而劳拉（Laura ）则很常见——译者注。
提示
“融洽的人际关系——一离开家门就要时刻记住！”
——梅尔·布兰金（M áire Brankin ），牛津大学高级经理培训部
第39招举办一个研讨会
这儿的研讨会是指一群具有相同兴趣的人聚在一起就某个专题进行一些讨论或
研究。这些人并非都得是该课题的专家，这种研讨会也并不一定非在大学里举办不
可，你也可以在自己家里或在单位里举办。如果你是首次举办这么一个研讨会的
话，就得好好看看由沃特森、巴多和托莫维克（Watson, Pardo and Tomovic ）著
的《怎样举办一个研讨会》（How to Give an Effective Se
minar ）一书对举办研讨会的步骤的建议：
1. 拟定题目；
2. 收集材料；
3. 准备阶段；
4. 实施阶段；
5. 分组讨论；
6. 鼓励反馈。
就某个理论性的或实践性的研究课题，如MBA ，写一篇论文，这会是一个很好
的研讨题目。举办这样一个研讨会，不但可以痛痛快快地展露你自己的风采，而且
能给你所在单位里的其他成员一个发表其个人和专业发展看法的机会，所以对于一
直帮助着你的人来说，这不啻是一种你对他们表示感谢的一种高雅而专业的方式。
准备一个环境宜人的研讨会会场，备上一些可口的食物和饮料，邀请函的发放范围
可以包括以下人士：
● 你的老板。或许他愿意当一回研讨会的主席，基至愿意全程主持这个研讨
会也未必没有可能；
●你的教授。邀请他就研讨会的课题以及你的研讨论文说几句话，发表一些看
法；
●单位里所有一直相当支持你的人；
●你的课题研究资助人；
●朋友和家人。借此机会，你终于可以向他们展示一下你忙东忙西的原因了；
● 某专家、技术或专业报纸杂志的记者。你可以让他为研讨会写一篇专题报
道，或者你自己写一篇请他发表也行。
用简单的语言写一篇论文摘要，印上你的大名、地址和电话号码，所有参加
研讨会的人员人手一份。合适的话，上面还可以写一些表示感谢的话或声明——也
许在某些人眼里，这未免有点小题大做，但谁不乐意听你对他说“谢谢”呢？
在对研讨会做了详细周到的计划和准备以后，你便可以轻松地享受享受了，利
用这次机会，好好地推销一下你的研讨课题和你自己。如有必要，所有费用自己付
账。相信你花出去的每1 分钱，都能换回你的知名度和信誉。
提示
防人之心不可无，尤其是对那些没有想到你这一招的同事或者忌妒你的人，和
在你的好运面前显得落魄的人。
第40招宣传自己，提高知名度
我以前的学校总是鼓励我们要朴素、节俭，要做一个输得起的人。后来我意识
到了这种教育使我对商业存有一定的偏见，因而自己对经商避而远之，甚至一提到
钱就感觉恶心，认为我的才能可不是用来赚臭钱的。这实在是一种难以克服的不良
心态。再后来，我的积极进取战胜了谦恭羞怯，并发现赢利居然也并非见不得人，
这使我终于建立起了下面这个清晰的金钱衡量标准。
没有宣传——没有销售
没有销售——没有利润
要想在单位里或作为一个自由职业人给人留下印象，就得学会推销自己，提高
自己的知名度。在一个人人都努力工作的单位里，个人形象和知名度就不仅仅是一
件小事了。为什么有些本来非常杰出的能人在单位里始终默默无闻？原因之一便是
他们不注意宣传自己，或者宣传了却又弄巧成拙，这更为糟糕。同样，有些人也许
对某项重要的工程或任务非常有兴趣，却仅仅因为没有向人主动表示出他们的兴趣
来，而终遭忽视。他们因此而逐渐表现得自由散漫，对一切冷漠淡然，其实对他们
自己来说，这才是真正的单调乏味、无所事事。
知名度不高怎么办
用瑞恩、科特勒和斯托勒《高知名度——专业成名指南》（High Visibility
:The Professional Guide to Celebrity Marketing），作者欧文·J ·瑞恩、菲
利普·科特勒、马丁·R ·斯托勒——原作者注。（Rein,Kotler and Stoller ）
的话说，每个单位或每个行业部门内都有其“高知名度精英群”（constellation
of high visibles）, 这些人为业内人士所熟知，并受到人们的尊敬。但在本部门
之外，他们的知名度就并不那么高了。如果你也是其中之一的话，你就需要来一些
VGM ——知名度提高机制（Visibility Generating Machinery ）了。要不断地寻
找机会宣传你自己、你的主张和价值。
●习惯于“出版”自己的工作成绩，指署有你名字的报告、书信、特写、文章
或书籍；
●多一些社交活动，让人们能经常看到你的身影；
●积极与人联系，包括单位内外都要联系（参见第67招）；
●参加某些团体，比如一些对口的专业协会、互助团体，并经常赴会（参见第
31招）；
● 掌握本系统的特点。任何一个单位都有一个系统，要让自己在系统内引人
注目，就要了解这个系统，研究它是如何开展工作的，又如何让它工作。
一次，美国“第一夫人”希拉里·克林顿对她的支持者说：“如果我想在报纸
头版上露面的话，只需换一下发型就行了。”
提示
最有才能的人可能就隐藏在你的单位里，所以，要训练他们学会宣传自己。
第41招不要宣传过度
过于明显的个人宣传恰恰适得其反，因此，在宣传时不要弄许多花招噱头，以
免哗众取宠。
要让你的业绩在人们口中自由传播。要了解有哪些专业的影响手段，不要随便
地找一些世俗的方法。
提示
让别人扮演你的宣传代理的角色，会收到极佳的效果。
第42招警惕专业落伍
“我实在没有时间读这份报告”，“我实在不知道他们已经把这种药从名单上
划去了”，“我不知道密码已经更改了”——再没有什么比你对应该知道的东西一
无所知更显愚蠢的了。
同样，生产一些没有市场的产品或提供没人想要的服务，也一样愚蠢。
有专业信誉和掌握当前知识是专业形象的两个重要组成部分。专业信誉是你的保
证办法。花点钱，务必使自己了解你赖以生存的直接专业领域内发生的事，要紧跟
形势。一定要弄清你所做的，是你的公司或部门之所需。经常阅读本行业专栏文章，
多利用你的联系网络。
提示
培养一种直觉，知道何时你的核心专业已经魅力不再，并及时调整、转向或顽
强坚持。
第43招如何作好工作事务演说
大多数人宁愿拔掉一颗牙也不愿在众人面前演说一次，其担心通常不外乎以下
3个原因：
1． 担心自己看起来傻乎乎的；
2 ． 总感觉自己会失败；
3 ． 怕忘了自己想说的话。
很多事情因不善言辞而砸了。这里我们并不是在争论表达的方式一定比内容更
重要，我们只是在重申某种学术研究产生的成果，即表达的方法比表达的内容更易
影响、打动人。和不同层次的人进行成功的交谈这一能力正变得日益重要，因为人
们习惯于做被动接收的一方，比如各种商谈会议的文字材料、各种媒体及其他种种。
除了会作各种竞争力强的工作事务演说外，你还必须学会成功描述你的专业事务，
否则会有损于你的专业信誉，以及专业形象。千万不要读过就算数了，一定要学会
吸取教训。只要你有自信，就没有演说不好的理由。大多数单位都开办演说培训班，
你可以去参加。如果参加不了，或者实在没有这种培训班，那不妨去社会上找个需
要自己掏钱的学习班。
内容
修改一下你的演说脚本，多用些“你”，少用些“我”，这将使你的演说更以
听众为中心，并马上会变得更加生动有趣。
你／你们
我们
我
声音
在你的声音中注入一些力量和情感。可以通过演唱一首充满激情的歌曲来进行
练习。
衣着
你是自己最佳的形象顾问。
形体语言
肩要下沉，两脚略微分开。如果你习惯于在讲坛边来回走动的话，在讲坛中间
设一个基点，走得太远了可以回来。和大家交流一下视线，可以将眼光按“M ”或
“W ”方式扫视整个屋子。
提示
“尽情地唱——就像你不需要大家的钱。
尽情地跳——就像没有人看着一样。
大胆地爱——就像你永远不会受伤害。
无论做什么事，都要发自内心，不然成不了。”
——引自一首西部乡村歌曲
第44招如何避免演说失败
一个演说者最常见的问题是不能和听众建立融洽的关系，这最有可能是由于演
说者过于注重了演说的内容引起的，其次是由于过分自信或缺乏排练。在商业事务
中，有的人过段时间就得作一次演说，尽管通常不需要很长，但对他们的事业来说
却可能很关键，如一个为时10分钟的招骋面试演说，在董事会或职工大会上的一个
简短发言，或者向你的顾客作的一个重要报告等等。不管是老练的还是经验不足的
都可能会在演说中犯各种各样的毛病，有的说话拖沓冗长，有的总讲些鸡毛蒜皮，
有的则在一些设备面前茫然不知所措。
演说计划
下面这个演说计划在帮助人们理清思路，确定目标，采用合适的演说风格，已
被许多人证明是成功的。在检查完演说的内容不会有错以后，你就要把重心移到演
说的结构和方法上来，使之更贴近听众，吸引听众。
这个计划对于一个为时10分钟的演说来说，可谓十拿九稳。将它稍加修改后，
就能适用于任意长时间的演说了。在这个计划中，你会发现在一个要点上只能说1
分钟，所以你要多进行练习，如何在说30秒（约50～60个字）后就触及信息的核心，
然后再用30秒时间来进行说明论证。
这个计划的另外一个特点是，每一个要点的说明方法要有所不同，可以讲一则
新闻，或谈谈诸如历史背景，本地特征，介绍一下事情人物，说个卡通故事，或者
问大家一个问题等。对听众们不同的个性和爱好，你真诚的探求意愿往往能被他们
所接受。注重演说的开始和结尾，即出场和退场，也是这个计划的一个特点。无论
是优雅的、风趣的还是言简意赅的，你所树立的形象都将在演说的开始和结尾处留
下，所以这两个要点是最应该准备的。
演说计划可以先草拟，然后打印在A4纸或A5纸上，然后折叠起来，或者放入一
个塑料文件夹里（通常的为电视广播演员等提词所用的提示卡相对太小了点）。下
一页就是一个例子。
主题
要点时间
分形体语言道具
入场及引入
介绍
话题A
第1 点
第2 点
话题B
第1 点
第2 点
话题C
第1 点
第2 点
总结1
退场及结束关键语
总计10分钟
如果你手头的材料已经准备充足了，那么借助于这个计划，你就可以集中精力
于如何清楚
地表达信息和使你的演说更令人难忘，它是一个非常棒的训练方法，总能管用，
我的无数个咨询顾客都用过这个计划。为了确保成功，你还必须花点时间仔细编辑
一下材料，研究选用哪个合适的实例和证明。当然，最重要的还是——排练！经验
是没有别的可以替代的；我们都必须通过亲自动手来学习如何做。
提示
每隔30秒左右换一种演讲方法，例如微笑一下，向前走几步，反问一句，停顿
一会，低声地说几句，语速时慢时快等等。
第45招让各种设备成为你的朋友
如果你除去了你和听众之间的种种障碍，那么你就成了一个成功的沟通者。这
些障碍中就包括着设备带来的障碍。
●讲台——上面应备一盏灯、一块表和一个控制面板；
●话筒——别在你的西服翻领或领口上；一个无线话筒能使你自由走动；
●OHP ——至少能排六行大字号文字；
●35毫米幻灯机——如果你要作巡回演说，这是最佳选择；
●幻灯片——现在有许多软件能帮你做出精美的幻灯片；
●激光笔——可以用它在荧光屏上指点；
●红外遥控器——可以手提，不必拴在讲台上，这使你可以自由走动；
●音响——非常有用，使你的声音传得更远；
●自动提示卡和图像式讲稿——图像式讲稿可以联接到一个只有你才能看得见
的显示器上。
有水平的演说者都会准备一块较大的手表或钟，来掌握演说的速度和时间。
“演说的计划制定好了以后，你面前一块较大的绊脚石就是那些‘弊多利少’
的设备的使用了——而其中惟一一个最大的就是讲台，这家伙固定在那儿，束缚着
演说者，使他一动也不能动……要想搬掉这块绊脚石，你只需有一个可以更换幻灯
片的红外遥控器，和一个别在衣领上的麦克风就可以了。有了这些，你就可以自由
地来回走动，向大家证明一下，那种不在讲台上一矗到底的演说会有多么精采了。”
——托尼·米勒（Tony Moller ），Frizzell保险公司培训部主任
一则小故事
一位上任不久的总经理第一次召开股东大会，他让人给他写一篇讲话提示稿，
可彼此又没有就其中的措词和语句讨论一下。大会那天，总经理的演说开始了，提
示卡也按计划出现。一切还好好的，可随后大家耳边就滚过一句话：“现在，您已
站在演讲台边……”
提示
大胆离开你的讲台。把讲台作为你的演说基地，可以在上面放一些笔记和道具
什么的，但除了非常正式的场合，不要站在讲台边演说。这样，你会变得很高大，
是一个真正的演说巨匠。
第46招改进视觉形象，提高演说技能
1. 大胆在正式场合起来发言；
2. 着一件短上装，系好钮扣。轮廓分明的肩膀使你更能给人留下印象。不要
在一件小事上喋喋不休，要让听众竖起耳朵听你说话；
3. 不要穿太短、太小、太暴露等使人分心的衣服，以免听众的注意力从你的
演说那儿溜
走；4. 眼镜——要戴那种镜片不会反光的眼镜，不要在室内戴有色眼镜和变
色眼镜，戴这两种眼镜会使你看起来有点阴险，或来者不善；
5. 谨慎选择着装颜色。小群的听众更易被亮丽的着装镇住，所以你可以从蓝
色、灰色和米色中选择，再在脸庞附近点缀一其他颜色的东西，如衬衣、领带、高
领衫或丝巾等。而对人数较多的听众来说，穿颜色较深的衣服更能引人注目，因为
深色看起来更庄重；
6. 谨慎选择着装款式。你想给听众中的哪些人留下印象？你的演说越激进，
衣着就要越保守；
7. 检查一下背景。你会不会被背景的颜色所掩盖，还是会凸显出来？如果背
景不大理想，你就不妨站在活动挂图或白色的银屏前面；
8. 女士注意——如果你作为发言人之一要坐在台上，务必检查一下桌子上是
否有一块“庄重”的桌布从桌面一直拖到地面——如果没有，那么会出现听众起哄、
而你尴尬的场面；
9. 男士注意——把钢笔、零钱硬币和钥匙什么的从衣兜里掏出来，这使你不
会去随意地拨弄玩耍它们，同时，这些东西或多或少会破坏你的线条美；
10. 如果演说使你感觉不舒服——使你坐立不安，来回走动，身上冒汗——那
么务必带上一些使用方便的你所熟悉的手帕之类的东西，这使你在演说时可以自由
走动，擦擦汗水。首先要准备一件干净的全棉高领衫或衬衣，演说前一天要先试一
试所有的设备。另外要特别注意自己的情绪，看起来不错会让你感觉也不错，而这
种心情又会传递给你的听众，听众们则会对你的演说产生积极的反应。
提示
穿着要比你的听众预期的稍微多一点——他们会喜欢的。
第47招沉着应战不要紧张
其实不紧张是不正常的。当你感到紧张的时候，肾上腺激素会增多，流遍你的
整个循环系统。关键就在于如何让这股肾上腺激素为你工作，而不是妨碍你工作。
紧张并不讨厌，它是你准备进行一项重大事务时在身体内引起的一种自然的生理反
应。如果你在演说时不知所云，那你活该紧张得一片茫然；如果你没有进行正确的
准备，那也无药可治；如果是因为准备不充分，使你感到紧张，那就要事先进行扎
扎实实地演说设计、计划和材料准备工作了。
大部分人在演说前的准备工作往往做得不够充分彻底，而一些著名的表演明
星，以及家喻户晓的电视节目主持人，他们从来不会违反充分彻底进行准备和排练
这一条规则。
处于自制状态
●如果不该你来进行演说或时间太紧张来不及准备，你就要一口回绝对你的演
说邀请。谁胆敢“以身试法”，谁的声誉就要遭殃；
●禁止饮酒。酒精能使你产生错误的安全感；
●稳定地呼吸。深呼吸可令你感到头晕；
●如果颈部和肩部感到紧张，慢慢地向胸前低头，然后轻柔地作绕半圈运动；
●如果感觉口干，咬一咬舌尖，会促使分泌唾液；
●想着听众，不要想着自己。要使自己显得很兴奋，在享受着这次演说。再想
想这次演说会提高你的声誉，哇，一切变得好多了。
要做好出点事的心理准备
最坏可能会发生什么事？把你最大的担心说出来，和人谈一谈。平时注意积累
一些对付意外事故的方法。其实，你需要碰到一些麻烦，因为这样你才能学会怎样
在压力下工作，并不断积累起经验，使你在以后变得更加强大。要了解你可能会面
对哪些麻烦，以及如何成功
地对付它们：
●一个对你有敌意的听众；
●令你难以回答的问题；
●脑子里突然一片空白；
●起哄；
●设备突然失灵。
提示
成功并不一定非得完美。
第48招自我介绍：30秒的口头签名
弄清楚在演说或研讨会开始时作介绍的目的是什么。除非你的所有个人资料都
已印在演说说明书上，一般情况下，听众还是希望听一听你的有关实际情况介绍—
—你是谁，为什么会在这里，你的证明是什么，然后谈谈你的演说的话题和角度。
作介绍的主持人应该说明时间安排，提问和插话的要求，要尽力为整个演说进程定
下一个合适的基调，并营造起某种积极参与的融洽气氛。
如果你对主持人不太放心，可以作自我介绍，也可以写一份自我介绍供其使用。
为了能事后看到你自己表现得好坏，同时也为了掌握整个演说过程，你可以准备一
个微型录音机，这会很管用的。我就曾录下了下面这段介绍，这是主持人用我提供
的材料改编成的具有他本人风格的一个介绍，是一个很成功的例子：
“从BT公司、NHS 公司的经理们到我们本地图书馆的职员们，他们都从某个人
那儿获益匪浅。这个人是一名服装语言专家，她刚刚给一家医院董事会推荐了一种
新式的护士服。今晚，她也来到了我们这里，马上就要和大家谈一谈非语言交流的
问题。好，现在有请形象咨询公司的埃尔丽·珊普森。”
如果主持人比较称职，他们会更加巧妙地利用你提供的介绍材料，即使主持人
的水平不是那么高的话，那也至少能将你介绍得基本正确。一个清晰的、真实确凿
的介绍能定下一个合适的基调，并顺利地引入演说者。我也曾录下过这么一段介绍，
在此可以把它作为一个反面的例子：
“大家能听到我说话吗？好，现在该轮到谁了？哦，对了，今天晚上我们请到
了希拉里·辛普森，她来自于我们本地的一家小公司（尽管我的客户遍及全国，但
我的公司却只设在当地。）如果我早知道是你的话，希拉里，我一定还会打扮得漂
亮一点儿（底下一阵嗤笑和嘀咕声）。我本人没有听过她演说，但估计她差不了。
希望你愿意讲讲你自己，希拉里，并说说你今晚给大伙准备了点什么东西。好了，
该你了。”
用介绍宣传自己，并谈一谈自己的情况，除了介绍一下你在哪个公司工作，任
什么职这些情况外，还要说说希望从这个演说会上了解到了点什么，你的价值何在，
在事业上你的下一步是什么等等。如果你事先对这些排练一下，使一切听起来都那
么自然，这会使你给大家留下较深刻的印象。
一则小故事
我在师范学校上学时，有两个讲师都叫约翰·布朗。第一个约翰·布朗走进课
堂，上了讲台后，说：“大家早上好，我叫约翰·布朗，教社会学。我这个约翰·
布朗，经常在衣服扣眼里插着一朵玫瑰花，请大家别搞错了。”从那以后，我们再
也没有忘记他。
提示
人们往往不知道你是干什么的，或者不知道你的头衔意味着什么，因此，在和
人们第一次碰头时，为何不练习一下“30秒式口头签名”的游戏呢？
第49招多说“谢谢”，收获惊喜
口头或书面向人表达谢意几乎成了一门被人遗忘了的艺术。重新捡起这门艺术，
会使你在提高社会和专业形象上取得突飞猛进的效果。在接受别人真诚的谢意时，
我们都知道这是一种什么样的感觉，即使我们只是做了应该做的一切。“谢谢你的
帮助，使这次家长会办得这么成功。”“谢谢你在我住院期间送来的那篮鲜花。”
“谢谢你上星期对我的邀请，使我有幸参加了这次基金会。那两天确实很有价值，
使我得以和其他公司的人进行有意义的接触，并学到了一些可以直接采用的技术。
我会毫不犹豫地把这个基金会向其他高级经理们热情推荐的。”
提示
在24小时内发一张简短的、认真的、亲自手写的感谢便条，如果觉得一张便条
只能写一两句话，还不足以表达你的谢意的话，可以写一张卡片。这能给对方留下
较深刻的印象。
第50招如何主持大会
怎样利用这次难得的露面机会，提高一下自己的专业形象呢？如果你受邀担任
会议主持，你是否知道你要干哪些事呢？亲自去参加一个会议，你就会知道什么样
的主持是好的，什么样的主持不好。不过有一点是不言而喻的，即你必须时刻保持
注意力集中，即使不是你说话的时候也一样如此。你的眼睛一刻也不能离开会场。
要多学习别人是怎么做主持的，并逐渐形成自己的主持风格。除了要遵守所有的主
持规则外（参见第27招），你还要注意以下几条：
● 通过着装的选择、动作的风格和说话的字眼来确定某次会议的具体基调；
● 在作介绍和感谢发言人时，要优雅得体、自然真实，不要喧宾夺主；
● 掌握好时间。要根据当时会场的气氛而定。如果某个人确实讲得比较精彩，
那么你可以调整一下时间安排，允许他稍微多说一会儿。而如果另一位讲话人废话
连篇，那就应该果断地让他打住；
● 掌握好提问。如果音响设备失灵，或者提问者没有正确使用音响设备，你
应该耐心地替他重复一遍所提的问题，使其他人都能听清；
● 准备好对付起哄捣
蛋分子和应付新闻记者。
提示
你不可能得到全面详细的大会情况汇报，所以要自己事先想一想事情的整个过
程，确信自己掌握所有情况——集会的主要目的、由谁发言、听众由哪些人组成，
万一出了什么事可以找谁联络。如有必要，在大会前一天晚上把整个过程预习一遍。
第51招如何在大会上发言
在大会上发言是一个很好的露面机会，甚至在小会上也很难得。在这种场合，
你要遵守的规则是演说要有效（参见第44招），但有时这种场合可能比你预想的要
正式一点，而听众不上千的话，也有好几百。
演说
什么都行，就是不要一个劲地读你的讲话稿！
特别的例证方法
所有的演说主题，如果有例证和实例，会立刻变得更有吸引力，尤其是一些学
术性、科学性和技术性的主题。大部分人只在语言上下功夫，而忽视了其他的感观
途径。在一次中部地区医疗保健服务会议上，有个人在发言时向大家出示了一个色
彩鲜明的儿童玩具，用以说明医疗人事管理的一个重要问题和谨慎选择从医人员的
必要性，他的这一方法赢得了大家的喜爱。因为听众中不只是那些父母亲们才认识
到了空洞确实需要声色来填补，而且这也正是你所应为之努力的。
焦点
在一次管理会议上，一个想像力丰富而处理低调的演说者走上讲台后，先点燃
了一支蜡烛，然后等所有人都把注意力集中到这只蜡烛上来，全场一片寂静以后，
他才从容不迫地开始演讲。这种“聚焦”的技巧需要胆量、耐心和强烈的现场感，
但我确实见过好多次这种“聚焦”技巧，它对一群彼此不认识的与会人员来说，尤
其管用。
演说录音录像
有时候有人会请求你同意他们对你的演说进行录音或录像，这是一件好事，不
要拒绝，因为如果这种磁带拿去出售，或者你的演说稿在某种专业报刊杂志上发表
的话，对你来说就是另外一次露面的机会。
请一个助手
这个人负责做一些你交给他做的事，照顾你的一天生活，帮你清理花销啦，或
者给你倒杯水什么的，非常管用。
“把会议情况详细地告诉演说者，这会令他感到放松，从而使他达到最佳状态。
听众们希望看到的发言者，是一个对其演说主题有兴趣，情绪高涨而站在讲台上看
起来幸福的人。”
——梅尔·杰勃森（Mel Kibson），青年图书馆工作者会议秘书
提示
安排一个人负责给你录音录像，如果出来的效果不错，可以用来作为你的个人
宣传计划的一部分。如果效果不行，则庆幸你自己作了这番努力，使自己得以从录
像上知道自己在哪些方面还应有所改进。
第52招在会议上要表现积极
在参加会议时，问一个印象深刻的问题通常会使你的声誉增色不少，大家会认
为你确实是一个有头脑的人。如果会议过程是被录下来的，或者将要写成文字的话，
在提问时要先清晰地报出你的名字、职务及公司，并简短地说明一下你提问的背景
和原因，然后再提问，一般不要超过30秒钟。研究一下参加会议的人员名单，并试
着接近那些看起来对你的提问感兴趣或对你有用的人。
提示
不要羞于出口告诉别人你从他们的表现那儿学到了多少东西，或者你有多么的
欣赏他的讲话。相信你的这些话能同时感染你们双方。
第53招如何组织会议
会议并不一定真得有多大，它并不一定要达到那些在海岸城市召开的年度政治
性会议的规模，它也可能只是一些经理们聚集在一起，用一天的时间讨论一下第二
年的经营战略问题，或者是听一听在他们的专门利益领域内最新有些什么发展变化，
再或者是一群志同道合的专家的年度聚会。成功地组织一次会议能使你的名字被
挂在人们口头上很长一段时间。大会提供了许多碰头、问候和露面的机会。甚至在
会上受到了别人对你的抱怨，如果你回答得巧妙的话，也会大大地树立你的专业形
象。你可以请个名声不错的会议公司某种专门帮人选择会议地点和组织工作的公司
——译者注。
帮忙，他们能省却你许多选择地点和预订场地的麻烦。他们也许拥有所有会场
的资料，或者能帮你在会场租金上打折什么的。
准备工作
●拟定会议的目的；
●拟定与会人员名单；
●作出会议预算；
●选择会场种类。某个会议中心能提供一个更专业化的环境，并拥有最优良的
设备。饭店则通常有较好的伙食和服务。最好是两者兼得；
●选择合适的地点；
●参观会场；
●会议日程非常重要，半度假式的大会都有明显的优点和缺点；
●选择具体的会议室；
●注意第一印象；
●考虑需要宴席的种类；
●重审一下住宿条件，了解谁有什么特别需求，不同级别的与会人员是否在住
房上有所区别，哪些事情需要要单个解决，哪些事情可以一块儿解决；
●开一个会议工作人员会议；
●要求每件事都有记录，使自己能获得一个完整的书面汇报，留有备份，会议
当天要带在身边；
● 不要错过那些小的印刷通知，特别是那些有关取消什么东西的通知。
会议当天
检查一下布置情况、设备、音响、灯光、空调、暖气、外面的噪音、路障、椅
子、桌子、图像设备，检查一下哪些设备包含在会场费里，哪些是需要另外收费的。
这些事情要么你亲自动手，要么确信有人专门负责，并向你作汇报。
如果会场不提供会议安排计划的话，自己动手设计一份。
提示
作为一个会议组织者，你必须了解会场结构。如果你没有发现消防有问题，洗
手间需要重新安置，或者通道不通畅，那就再好不过了。因为再没有什么比这些地
方有问题更糟糕的了。
个人账单（电话费、理发费等）主要收费项目：
桌签
需要否？
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是／否
全名及公司名／全名
请注明
会议要求
组织名称及地址：
电话：
组织者名字：
抵达时间：
会议日期：
抵达：
时间：
会期开始：
离开：
时间：
与会人员数量：
（请提供名单，并包含来访者）
住房数量：
（请注明残疾人姓名及特别要求）
为安全起见，请所有与会人员均佩戴会标
单人间数量：
双人间数量：
住房管理员：
（若与组织者不是一人）
会议室：
布局：
（请注明）马蹄型／教室型／剧院型／广场型／会议室型／游乐场型，等等
声像要求：
（所有会场均装有OHP ，活动挂图，VHS 回放装置及监视器，但请注明需要种
类）35mm幻灯机／录音机／CCTV／演讲台／麦克风，等等（请注明需要种类及作用
时间）电话：（是否需要外线功能？）是／否辛迪加会议室：
（所有辛迪加会议室均装有活动挂图，请注明是否需要声像设备）
需要数量：
声像设备：
承蒙Ashridge 管理大学允许使用，作者在此深表感谢。
第54招不要吝惜你的掌声
无论是公司内部的还是外部的嘉奖，以及在公众面前的露面都对你有好处。留
意一下有没有你自己，你的工作小组或公司可以申请的任何合适的嘉奖。即使你并
不一定能入选，申请的过程及其从中产生的好处也值得你付出这番努力。
如果你入选了，尽管还不知道是否获胜，你也要准备一份演讲稿和演讲设备。
演讲要简短、有趣——如果你有自信在压力下仍能引人发笑，如果没有自信，不要
轻易冒险。要听从组织者的安排，怎么做，站在哪儿，然后从哪儿出去，调整麦克
风的高度，以及面对摄影机的镜头，等等。
如果在获奖面前有表现谦逊的必要，那就不要接受这份嘉奖，不然只会给你的
竞争者带来痛苦。
提示
如果你是受奖者，穿着可以突出一点，但以不破坏你的入退场形象为限。微笑
——办完应办的事——说谢谢——不要太激动——离开。
第55招行善：从身边小事做起
慈善性质的捐赠可能只是一件个人事务，但组建一个慈善的公共基金却能引起
公众的注意。通过当地报纸、电台、杂志或者慈善机构本身的时事通讯散发一些公
函式通告，不但能将组建公益事业的信息传播出去，而且也能提高你的个人知名度。
“我们向商业界发了一份时事通讯，使人们知道还有其他公司也在行善，并有
可能使他们也加入进来。我们愿意和其他公司发展关系，并且希望他们的第一批捐
赠像一颗种子，最终会长出一颗高大的橡树来一样。”
——肖·法兰奇（Shaun French），儿童慈善基金行动委员会合作开发处官员
提示
在慈善机构的公函式时事通讯上刊登一则你的消息，上面有你和你的受助人的
合影照片，介绍一下你的资助人数、资助方式、资助人，以及来自各方的对你的感
谢等等。
第56招好消息要告诉每个人
每个人都喜欢听到好消息，所以如果你有什么好消息的话，只要和某个人有点
关系，就要毫不犹豫地告诉他，比如：成本降低啦，利润上升啦，目标达到啦，灾
难躲过啦等等。这一招
能使你的名字常常被挂在人们嘴上，同时也会给你的听众带来一些好处。
提示
要善于当一个好消息的传播人。当有人问你怎么样时，你总要回答说“挺好”。
除喜欢嚼舌头的人以外，没有人会愿意听你唠叨你的烦恼。
第57招坏消息说得要谨慎
一位高级医药咨询专家常常把这样一句话挂在嘴上：“病情嘛，没有什么坏
消息。要让病人自己去判断是好是坏。”在此，对工作情况，我也提出同样的建议。
如果有人正准备自立门户，那么公司要裁员就不一定是什么坏消息，而如果有人正
在怀孕，那么提升失败也许还是她愿意听到的好消息。在讲坏消息时，你要做好受
到指责的准备。另外，讲述坏消息的理想作法是面对面地进行。这可能会令你十分
不自在，但也只能如此。如果你要讲的确实是一个坏消息，要做好回答两个主要问
题的准备：
●为什么偏偏是我？
●为什么偏偏是现在？
要注意自己告诉别人坏消息时的表情和动作。如果你戴着一条米老鼠领带，用
一种煮蛋计时器约3 分钟漏尽的沙漏——译者注。的漏沙一般的语气，颤着嗓子告
诉别人他提升失败了——没有比这更糟糕的了。
提示
如果你不会讲述一个坏消息以及在此之后帮人再提起精神来，那么你的形象必
将受损。
第58招树立值得信赖的形象
要经常显示出你对CV的兴趣，并在晚宴和联谊活动上引起人们的注意。信誉是
最主要的。衣着、声音、形体语言都要向一个方向努力——树立一个值得信赖的形
象。
提示
当你作为一名证人处在法律的威严包围之中时，紧张是一种正常的反应。法庭
对任何一个案子而言都是一种高度拘礼的场合。要记住你不是在和法官交谈，而是
在那儿向他解释技术观点。知识固然关键，但形象与众不同也很必要。
第59招让出差变成惬意的事
出差可能非常惬意，也可能是场恶梦。但是只要经过周密的计划和明智的研究，
就能除去所有出差路上的障碍。如果你有任何不清楚的地方，一定要毫不犹豫地拿
起电话来，问一个有过此种经验的人，他会给你满意的答案。你不会显得愚蠢，只
会让你看起来有头脑。无论你是出差在国内还是在国外，为期几个月还是几天，旅
途的成功与否要看你的计划和研究是否周密，你对此是否感兴趣。要使出差变得非
常惬意，你必须事先回答下面这些问题：
●谁？
谁将要和你会面？这一点要时刻保持清醒的头脑。同时，他们担任的职位/ 资
深高低/ 购买能力？你们当中的任何一方有没有可能会浪费你的时间？
●为什么？
为什么要出差？双方清楚意图吗？此次出差是比较严肃的还是相对轻松的？要
诚实地回答这些问题，这样你才会有合适的准备。你是去交付货物或提供服务的，
还是带着销售任务或公关活动，需不需要在会上发言，看看你是否可能做一些招聘
工作，或者做一些违纪调查工作。
●哪里？
在国内还是出国？你要作一些必不可少的研究工作，找出下面这些问题的答案
：
1 ． 气候，天气情况——热，冷，还是潮湿？是否必须时刻戴太阳镜？
2 ． 社会和商业习惯——习惯握手，亲吻还是鞠躬？
3 ． 住地。你将住在哪里？城里还是乡下，幽静的田园住宅还是繁华的星级
大饭店？也许是住在一家便宜而舒适的B&B 或该公司自己的招待所，或者甚至把你
请到某人家里去做几天客？
●多长时间？
出差时间有多长——两天，两个星期，还是两个月？你要带上些什么东西？你
不在家的时候要做些什么安排？
●什么？
出差的形式是什么？会议？演说？观光？也有可能得整天坐在会议室里，耳边
是嘶嘶响着的空调，头上却戴着难受的同声翻译收听器。或者也有可能只需出席一
下晨会，而余下来的时间则可以尽情休闲娱乐。
●怎么样？
完成你的日程安排。出差路途陌生还是熟悉？需要中间换飞机或火车吗？有没
有什么复杂的转移，或者要走不止一个的国家，或不止一个城市？检查一下在出入
境时需要的护照和签证等等。
●什么时候？
想一想你出差的时间正在一年里的哪个时间段。注意有没有什么当地的或该国
的特殊情况，如气候、国家假日、交易会或战争！
在回答了以上这些问题后，你将可以集中精力考虑穿什么衣服，带什么东西，
以及如何言行举止了。
提示
准备几份护照的复印件，以便在护照原件出了什么事后，你至少还有一个登记
号码，以及发证的地点和时间。这样你便可以省却那些在使领馆里等待他们制作副
本时的令人烦燥的几小时甚至几天时间。
第60招出差也要形象完好无损
出差时带哪些衣服？下面这些建议对先生和女士都很有用：1 ． 你不知道
你究竟要和什么样的人会面，但有一点很明确，那就是衣着得体的人能得到更好的
对待。
2 ． 适合出差旅行的衣服应符合下面几点：
——不起皱；
——易伸展；
——无论冷天还是热天，无论正式场合还是非正式场合，都适用：
——不显脏；
——能吸汗。
针织衣物，带有莱克拉一种弹性纤维纱，附在游泳衣和全棉内衣上作为橡筋线
代用品——译者注。
全毛或全棉衣物，以及腰部可以松紧的衣物都属此列。外加一双必不可少的穿
着舒适的鞋。
3 ． 要勤于打扮。穿着正式但不拘礼节，比穿着随便但又显精干容易办到。
与其他衣物都相配的单独一件外套能增加许多搭配方法，这比带一些搭配精心但彼
此不能互换的衣服要强得多。
4 ． 颜色不要太多。保守型的中深色看起来更具商业味，当然不显脏是最重
要的。小饰物要选择同一颜色系列，以便与任何衣物相配，或黑，或深蓝，或黄褐
色，或深棕色，或石青色。首饰要选择黄金或白银，但不要两者都带。对于围巾和
领带来说，颜色要仅限于一到两种，与主要的衣物相协调。
5 ． 熨斗、干洗器和衣架等要带家居轻便式的，注意你是去出差公干的，而
不是去做家务的。
6 ． 轻装上路——不要负担过重。出差时带上一个背包，这样就可以随身携
带所有的行李了。但不要负担过重。如果你要到一个了解不多的国家去出差，那么
行李越少越好。你可以穿上你通常穿着的职业装，然后当你到达目的后，观察一下
那儿的人们穿些什么，你就去买些类似的衣服来。其他的东西只要带上信用卡就行
了。
提示
女性出差者。穿外套比大衣或雨衣要好，因为外套不但穿着更优雅，而且可以
一物多用：旅馆房间里太冷时可以当毯子，坐很长时间飞机时可以当靠垫，还能充
当临时更衣外罩。
第61招个人安全很重要
尽管有数据表明，出差公干时遇到危险的可能性很小，但是许多人，尤其是女
士们，在出差时还是感到没有安全感。如果你在某个比较重要的地方出差时，看起
来紧张、焦急或害怕的话，你的个人形象就可能被毁了。这个麻烦不光是女士出差
可能遇到的。无论是先生还是女士，在出差时都要想一想怎么走，什么时候走，并
且采取下面这些安全措施：
●告诉身边的人你要去哪儿，怎么走，预期什么时候到达；
●留下一个联系电话，带上手提电话或一些零钱或电话卡，以便情况紧急时使
用；
●如果你在任何方面改变了主意的话，要让某个人知道。带一个随身警报器；
●坐出租车时要坐在后座，不要和人谈论个人事务。任何时候感觉不舒服，要
请司机在繁华的地段停车；
●在住旅店时，不要把房间号码告诉别人，房间钥匙要随身携带；
●相信你的直觉。如果感觉情况不大对劲——通常确实不对劲——赶紧溜之大
吉。
以下是“苏氏4 点安全建议”：（苏西·兰普拉格，Suzy Lamplugh ）
1 ． 时刻准备着：
——弄清楚旅行路线；
——熟悉周围环境，留意退路；
——谨慎穿着，不要让自己看起来易受攻击。
2 ． 看起来充满自信：
——步行时带有目的；
——让人感到你身上没有弱点；
——注意自己的形体语言。
3 ． 避免冒险：
——拒绝接受陌生人的东西；
——可能的话待在自己熟悉的地方；
——不要凭一时冲动行事；
——不要落入别人设下的陷阱。
4 ． 永远不要假设：
——我不会有事的。世上没有常胜将军；
——我能对付。和人较劲儿没有好处；
——它只不过是一个短期的旅行。为避开麻烦，要做好绕远路的打算；
——那些看起来令人尊敬的人，可能是一个杀人犯，强奸犯或小偷。
如何会见陌生人
如果你的工作属于房地产经纪人、招聘员、上门售货员，或商情咨询员之类，
经常需要会见一些陌生人的话，你就要保持警惕了。这并不说你是一个大惊小怪的
人，或是一个懦夫，但是如果不是已有过接触的话，你最好还是接受一下个人安全
指导为好。《健康与安全法案》（Health and Safety Act ）最近已经修正，其内
容涵盖了职员的个人安全问题。
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1 ．如果你要出门工作，就要将你的客户的姓名、地址和电话号码写在一张小
纸条上，搁在一个可以被你的同事或家人发现的地方；
2 ．为了证实你的客户的可靠性，动身前再拨一次他的电话号码；
3 ．或者把你的客户请到你的办公室来；
4 ．不要把你的住宅电话号码和地址随便告诉别人；
5 ．如果感到不安全，请你的同事与你同行；
6 ．做好登记，以便对每次拜访都能回忆得起来；
7 ．把你遇到的险情都记录下来，不管你是否将它化险为夷，以便你的同事不
会再冒同样的危险；
8 ．准备一个呼救代号，以便遇险时能及时发出。
提示
为确保你的个人安全和情绪稳定，把该做的事都做好。如果你因受到骚扰或有
危险而焦急万分，个人专业形象绝不会太好。
第62招手帕上打个结
大多数旅店都备有各种服务设施和一些赠送的日用品，所以出差时，如果你除
了搬不动的东西以外把其他什么都带上的话，会让人觉得你很不安全，或被人误解
为行为古怪。不要浪费宝贵的行囊空间，把它派在正经事的需要上，一个便携式电
脑可比一把吹风机有用得多，再说吹风机几乎在每个旅店都有准备。旅店里有各类
服务生，什么洗衣员、客房侍应生、服务台小姐，以及门房等，你尽可以请他们为
你服务。你只要决定一下需要什么，然后打个电话，问问总机有没有这项服务，费
用如何就行了。
出差时最好带上你自己的针线包，以备紧急时候使用，因为有时旅店里的针线
包不一定好使，或者钮扣与你的衬衣不配啦，或者缝衣线与你的茄克衫颜色不一样
啦，再或者缝衣针的眼儿不够大，恰巧当时你快要迟到了或余醉未醒而手发颤眼发
花，结果怎么也穿不进线去。
要想自己提高自己的效率，务请注意带上：
●游泳衣及用品包；
●小别针和橡皮圈——有时它们能派上大用场；
●一卷透明胶带——能有效地沾去灰尘和毛发；
●塑料衣架，可以晾干衬衣和罩衫；
●旅行用去污剂，但要防止泄漏；
●当地的客户、朋友和亲戚的地址和电话号码，有空时可以去拜访一下或蹭顿
饭吃；
●自己单位和家里的电话号码，以备联系和急用；
●另外一项紧急备用物——随身带上你最近的亲属的姓名和电话号码；
●消遣读物；
●旅行包，要大得足够装上所有东西，又要小得足够可以轻松携带，包外有一
个小兜，可以放机票等各种旅行证件、一份报纸和一把雨伞；
●个人收音机/ 随身听/CD 播放机；
●小袋装香草茶叶；
●爱吃的巧克力或水果；
●旅行用小闹钟——如果你不信任旅店客房的叫醒装置。
提示
准备一套信封，上面事先写好日期/ 业务项目/ 客户/ 城市，以备到时装进你
的业务收入。
第63招会工作，会休息，会娱乐
如果出差要坐火车、飞机或长途出租车，你可以用这段时间来进行工作，比如
抓紧时间读一读有关材料，在便携式电脑上写点备注，或者静下心来好好思考一些
问题。如果乘坐飞机头等仓，你可以休息一会儿。如果时间和空间允许的话，可以
买任何你想要的东西，比如设备呀，用具呀，或者安静平和地待着，只要有助于你
的个人专业形象。如果公司不负责报销这些开支的话，不妨自己掏钱。如果你不想
被人打扰的话，脸上就得酷一点，形体动作少一点，装出一副对谁都不理不睬的样
子。
提示
如果你不想在旅行时工作的话，可以利用这段时间休息和放松一下，或者避开
人们的打扰，或者主动找乐。如果你想找个人做伴的话，可以在城市间干线的餐车
或餐厅找，在那儿多得是。
第64招多多照顾外国客户
对外国客户，如果你事先作一番研究的话，会给他们留下很好的印象。你或许
以为老外自己肯定也事先作过研究了，能够适应当地的商业习惯，但是对他们来说，
有些习惯是根深蒂固的，怎么都改不了。这时如果你了解这些的话，就能容忍并尊
重他们的宗教和文化差异了。明显的差异往往表现在以下这些方面：
●饮食习惯。例如纽约人喜欢去什么都供应的饭店吃饭。但是找一家供应素食
或符合犹太教规的清洁食物的饭店最为保险；
●衣着。有些来自澳大利亚或美国西海岸的客人不习惯一本正经地穿西装，扎
领带，这时你应好心地事先提醒他们你们公司的穿着习惯；
●生意习俗。美国人喜欢开门见山，阿拉伯人拖拖拉拉，法国人则喜欢先握手
再进入正题
● 吸烟问题。意大利、西班牙、东欧和俄罗斯的商人对严禁吸烟的地方很不
习惯，这时，你最好找一个吸烟不会引起什么大惊小怪的地方。
还有一点需要你照顾老外的地方是，弄清楚他们讲不讲英语，需不需要口译？
所有文件最好同时用你的母语和他们的母语两种语言准备好。
提示
练习一下用他们的语言说一句：“欢迎光临本公司。”
第65招出国时积极学习当地文化
熟悉当地文化习俗比精通当地语言更为重要。因此，为了促进生意而了解一下
当地的市场行情和价值观念、文化观念很有必要。一个国家的文化、社会习惯和商
业习俗，对其来访者在自己国家所接受的教育、经验和价值来说，可能显得古怪或
者浪漫甚至有点粗俗。在国外，如果我们努力地去接受当地的习惯和风俗，同时也
不忘把我们自己的想法的精彩之处介绍给他们，那么我们的生意就能更容易地谈成。
避免文化差异的冲突应是我们努力的目标。例如你在斯堪的纳维亚国家推销某种制
造用加工机器，你就得十分注意他们强烈的环境保护 意识。如果有某种多文化
培训机会，你也不要忘了让你的家人去参加。女人和孩子有时也应涉足此类事情。
带上一份小小的礼物
一份上面印有商店的名字或用包装纸精心包装过的礼品，在全世界都很受欢迎。
在一个出产酒的国家，就不要再送什么酒了，另外，在当地购买的食物都不合
适，手工制作的巧克力除外。一瓶上好的麦芽威士忌酒在哪儿都是一种地位的象征，
惟独在穆斯林国家不受欢迎。在这些国家不妨考虑送一本带有照片的英国历史散文
名家文集，或者英国主要城市介绍。
女士出差人员注意
到国外出差的女士特别要小心不要传递错误信息，让人觉得你不能完全代表你
的公司，甚或在向他显示性爱呢。要清楚地表明你的职业身份，衣着漂亮而稳重，
自称“夫人”，用这些方法来避免一些潜在的麻烦。
提示
在一个国家做客，如果你总是以“教育家”的身份自居，告诉别人应该这样那
样，对你的生意非常不利。同样，如果那个国家的人总是教训你这个那个的——别
去！
第66招出国时尽量使用当地语言
语言技能是实现你美好未来的技能，尤其是在国外进行推销和开拓市场工作时，
熟练的外语往往能给你带来意外的成功。因此，能熟练掌握外语，就能不容置疑地
在你的底薪之外再实实在在地加上一笔。在国外如果你不懂当地语言，那么你至少
应该在一个地方不怕麻烦：学习一下会见外国客户的正确方法，以及如何与他们打
招呼，最起码也得花点时间和精力，学习一下听说当地一些最基本的社会和商业用
语。大多数主人只会感到高兴，而不会有人认为你在逢迎巴结。
第67招有效拓展交际网
据说生意成功与否，全看你认识多少人。如果此话属实的话，你就得好好地发
展一下开拓交际网的能力了。但是如果只是为了找份工作干而进行联系的话就未免
显得有点低声下气。所以这种交际网形式称不上有效，只会令人尴尬。开拓交际
网的好处
●发现在其他领域、专业和其他地区的热点问题；
●如果你在一种与世隔绝的环境里工作，或者是一位个体劳动者的话，会发现
群体工作很有吸引力；●有机会通过会见某个人，再认识另外某个人，依此类推；
●建立一个同专业的或生意熟人之间的交际圈，能丰富生活，其“副产品”还
可能是一份合同甚至一份终生职业；
●使你树立一个联络人的好名声，因为是你把大伙召集到了一块，使他们彼此
互相帮助。
开拓交际网的入门指导随身携带精美名片，随时方便分发。要和每一个见面
的人交换名片，这是一种十分便宜的广告手段。给人递名片并不是说你要纠缠他。
在接到别人递来的名片后，要在背面注一笔见面的日期、地点，及其个人特点，这
样在需要时你就能记得起来这张名片的主人是谁了。如果你和某个彼此都有兴趣的
人接触了，事后给他打个电话，宜早不宜迟，可能的话第二天就打，这样不致使他
忘了你是谁，或者反过来你忘了他是谁。
要采取主动。大胆加入到3 个人当中去，但不是两个人——因为他们可能是在
恋爱。同时也要不失时机地把新成员介绍给大家。
准备一段精彩的30秒自我介绍（参见第48招），语言流利而不犹豫。同时对这
段介绍稍作一些变化，以在不同的商业场合和兴趣不同的人群之中使用。介绍要以
你的目标或努力方向结束，如：“……过了今天，本人将找一家带有商业电视设施
的会议中心。”或者“……本人正在考虑重新涉足本地事务。”
提示
出差到某地时，查查在那儿是否有你交际网的分支，问问他们是否欢迎你去拜
访。研究一下你的通讯录，看上面有没有你想见的人，然后径直找上门去，作一下
自我介绍，并说明一个想见他的理由。
第68招参加职员聚会时：依样画葫芦行事
大多数单位是根据一个人的能力、技术本领和专业知识招贤纳才的，而并不看
一个人的社交能力有多强。但是，如果你不知道在一个本单位内部的社交场合如何
行事的话，也很有可能错过一些极好的事业发展机会。所以，形单影只的“孤独客”
们应该马上转变观念，作一番努力，加入到这种社交场合中去。在这种场合中，幽
默、乖巧和圆滑很有用，但是调情、豪饮和玩权力游戏，对一个人的事业来说，却
无异于一杯毒酒。
怎么穿着
决定穿什么衣服很微妙。对于需要扎白领带或黑领带的正式场合，人们已经形
成了一套固有的衣着规则，所以无论是男士还是女士，怎么穿着不是个难题。但是
大多数单位的聚会，几年来一般都形成了某种特殊传统，这时如果你不知道该怎么
穿着时，就要大胆地问。除了从你的同辈那儿打听外，还可以向某个前辈请教。如
果还是有疑问，那就不妨选择略微保守的穿着，相信你光彩夺目的个人魅力会弥补
上这一点的。再美丽动人，再会玩手段，也比不上一番充满睿智的言谈。
由于你是单位里的技术员之一，所以除非特别要求你怎么穿着，一般情况下都
可以穿职业装，另外最好再显一点团队精神。女士的穿着要避免太短、太紧或太露。
如果天气确实比较热的话，男士可以摘掉领带，或脱掉外衣——但是不要脱掉衬衣
和长裤。只要不是那种人人都精心打扮的场合，衣着标准都可以定在“花了点功
夫，但不过分”这一层次上。你可以在上班时把要带的东西都带上，下班后在单位
简单一换就可以了。比如对男士来说，穿上漂亮的茄克，干净的衬衣，和刚刚刮过
的胡子就可以轻松地上路；而对女士来说，几样首饰，补一补妆，换件上衣就可以
自信地出门。
增加你的知名度
要利用这种场合介绍自己，不要仅仅介绍自己在哪儿上班，担任什么职务，你
要把自己作为一个独立的个体来介绍。适当时候可以和某个前辈交谈几句，但不要
在这种场合中嘀咕抱怨。
什么时候到达
稍微提前一点到达，可以有机会和主人交谈几句。如果恰好还一个人都没到的
话，你可以帮助主人排排桌子，倒倒酒水什么的，这样可以为你赢得朋友。尽量不
要迟到太久，不然就得道歉，还要编个好的藉口。
什么时候离开
如果离开得明显太早，也需要道歉，并简单说明一个可信的理由。准备离开时
要找个机会向主人说声谢谢并道个别。
提示
万一在聚会中犯了傻——赶紧道歉。可能的话，要简短地、私下地、面对面地
道歉，不然可以写张注有“秘密”的纸条，上面只要写上一句话就够了：“对昨晚
上发生的事我感到很抱歉，在此特表歉意。”
第69招组织一个漂亮的聚会
如果你是聚会主人，要尽量让你的客人和你都感到有趣，要让他们记住这段快
乐的时光，并觉得你不愧为一位细心而好客的主人。为此，你应好好计划一下，或
者将它委托给某个组织经验丰富的高手。为使聚会开得成功，有以下这么一些地方
需要考虑：●聚会的种类。想想是否需要安排一顿非正式的晚餐，是正儿八经地
坐下来吃，还是晚宴加舞会，或者只是自助式便餐。如果你并不想把客人们的家属
排除在外的话，不妨安排烤肉野餐，它形式随便，可以邀请把孩子也带上，稍微热
闹一点也无伤大雅。对于单位里一些自信不足的成员来说，这种场合也相对较少有
社交雷区；
●聚会的地点。宾馆和饭店举办聚会的经验丰富，在那儿举办比较稳妥。如果
你自己家里的环境也相当不错的话，那也不妨在家举办。只是在自己家里举办聚会
有一些不爽之处，一是有些事得找人帮忙，二是影响了正常的生活安排，三是聚会
过后不得不硬着头皮收拾一番；
●聚会的时间。如果就在当地举办，可以在正常下班后半个小时开始，一般为
时两个小时
●聚会的客人名单。想想邀请哪些人，怎么个邀请法。邀请时要清楚说明是否
允许携带伙伴或配偶。注意邀请几张新面孔，以增加大伙的兴趣；
●聚会的菜单。如果只是简单喝点什么，品尝点什么，以及隔段时间端上点蔬
菜的话，不要让客人空着肚子喝酒，几碟果仁、几盘脆饼是不顶事的；
●吸烟。如果不让吸烟者逍遥一会儿，会显得你不够意思，尤其是在上班时间
又定有禁止吸烟的规矩；
●喝酒。要慷慨大方而有所限制。白酒加冰块，上好的红酒渗点矿泉水，再加
上若干可口的软饮料，准备一些漂亮的玻璃杯，这样就足够显示你的水平了。大家
不会把你的聚会当成一个大酒吧，“啤酒大侠”们则通常可以过后在酒吧里重聚；
●交通。如果聚会地点不在城里，或者离大家上班地点很远，或者天气十分恶
劣，你应为大家安排来去交通工具，这样会显得你办事很周到；
●住宿。如果你估计聚会结束得比较晚，应为大家安排好住宿。若看到有人喝
多了还要驾车回家，应拦住他；
●你的角色。要站在门口欢迎每一位的光临，形体语言要开放而可亲，期间要
到处转一转，在每张桌前坐一会儿，和每个人群交谈几句，不要从头至尾都一头扎
在某人身上或某个人群之中。
提示
邀请函用手写定能使聚会更加吸引人，因为它花费了时间和努力。
第70招担任本单位的“外交大使”
只要是在社交场合里，你就没有下班这一说，你是本单位的一名全权代表，重
任在身，因此你就得衣着适当，举止得体，饮酒有度，还要让自己在人群中光彩夺
目。在一些大型社交聚会中，如某个退休欢庆会，或一些诸如阿斯科特赛马会（一
年一度在英国伯克郡阿斯科特赛马场举行——译者注。）和科文特加登游园会在英
国伦敦科文特加登广场举行（此处曾 为伦敦主要水果、花卉和蔬菜市场——译
者注。）之类的免票大聚会，会碰到许多生意上的朋友和熟人，还有许多陌生的面
孔，在这种情况下，你就有了一些给人留下印象的大好时机。再比如在某个婚礼上，
如果大家还不认识你，你就要向新郎新娘及其父母亲们作一番自我介绍，说说你是
谁，为什么会前来参加婚礼，代表着谁来的，等等，然后呈上你的礼物，并适当地
祝福新人。这样他们一定会对你的举止印象很深并心存感激。
这是你们单位可能收到一封感谢信的不多的机会之一。
如果在这种场合中你感到不舒服，可责任又迫使你不得不前往的话，对你可能
会有所帮助的是在“PMA ”上花点时间——positive mental attitude( 积极的精
神状态) ：享受一下这种聚会的气氛和环境，观察一下形形色色的人们，然后和你
的朋友和家人分享一下你所观察到的有趣现象。首先自己要对举办这次聚会感到高
兴而愿意接受邀请，形体语言要可亲可近，衣着要得体，并稍稍地和人交谈几句。
再想一想这个聚会不会无休无止，而你的出席使你的形象增色不少，这样心里就会
舒服一点。如果你实在撑不住的话，也不要勉强，只要不失礼，可以尽早离开。想
到由于出席了这次聚会，你的个人专业形象终于没有受到损失，心里还是会感到几
分高兴。
提示
早点离开！
第71招积极参加各种仪式
有的单位一遇到职员有红白喜事，就喜欢举行个什么仪式。有的单位则因为有
人要出国或退休，有人要结婚或添子，也常常喜欢举办个什么派对，送点什么礼物
的。有的单位还对有人得到提升，或费尽周折挖过来某个能人，或者解决了一个大
难题而来个小小的庆祝典礼。这种场合里作段演说或送点什么礼物，并保证不显尴
尬不出洋相的话，你的个人形象一定会增色不少，所以你要积极自荐前往参加。另
外，别忘了让人给你和明星一起留个影。
提示
在单位内部举行的仪式上作演说，要认真对待而不紧张。个人化点，真诚一点，
简短一点。
第72招掌握打电话的技巧
形体语言和面部表情为我们与别人进行面对面沟通提供了一些帮助，但是在打
电话时，我们却失去了这些视觉方面的帮助，而纯粹依靠我们使用的语言，再就是
彼此说话之间的沉默了。因此，我们应该像塑造我们的视觉形象一样，塑造我们打
电话时的形象。说话使用的词汇、语音和语调都能帮助我们传递信息，并有助于我
们抓住语言背后所蕴涵着的说话人的状态和情绪。
以下是一些有用的打电话技巧：
●说话时略带微笑能使你的语调更加动听。可以在打电话时看着在镜子里的自
己，注意不要阴沉着脸，或缺乏生机；
●如果想宣传某个主张，可以站起来说，这样语气更有力而热情；
●在打电话前先罗列一下要点，然后看着电脑里或手上的要点清单打电话；
●养成一种在24小时之内一定回电话的习惯；
●尽量在电话机振第一次或第二次铃的时候摘机应答；
●当你和某个人谈话时，尽量不要接电话；
●当你打电话的同时，尽量不要和屋里的人说话；
●挂电话时不要嗲声嗲气地说“再见——”，也不要矫揉造作，除非你和电话
那边的人很熟并有着共同的幽默感；
●俗话说，好记性不如烂笔头。对重要的电话号码，不管你自认为自己的记性
有多好，都不要试着用脑子去记，总有一天会搞混了记不清的；
●要有原因地打电话，不要只是为了聊聊天；
● 要想给对方留下好印象，就不要在结束前还在谈论着另外一个人。
专线电话
如果你是在自己家里工作的个体劳动者，或者在家里上班，那就得装一部工作
用的专线电话，这样可以使电话费单独结算，而且能使你更具有专业形象，另外也
能使你的工作和生活彼此之间少干扰一些。同时要告诉你的家人怎样清楚而有礼貌
地接电话，告诉他们不要弄出太多的噪音。
提示
如果你找不到另外一家公司里的某个重要人物，因为他总是很忙，或者门卫不
让你进去的话，可以设法搞到这个人的直线电话，在上班前或下班后给他打电话试
一试，通常，位居高职的人总是比其他人工作时间长一些。
第73招听电话也分水平高低
多数人并没有学过如何高效地听电话。一般人认为只要摘下电话，就算是在
“听”了。其实再没有比接电话更需要“听”的技巧了。如果你冒冒失失地挂了电
话，或者并没有听明白对方所有的意思，你的专业形象就会受到损害。一些英国电
话公司的专家给“听”电话的水平分成了三级：
●一级
所谓“有效”地听。接电话人在整个过程中能始终保持客观，努力去理解对方
的观点，除了听懂语句本身的含义外，还能去注意其中的话外音。
●二级
所谓“表面”地听。接电话人只是试着听清对方说了些什么话，但并不试图去
理解究竟是什么含义。特点是不带感情色彩，彼此没有交互影响。
●三级
特点是听凭对方说，这边爱搭不理，期间偶尔哼哼几下，有可能还走神，或消
极漠然。
提示
如果拿起电话却听到对方出言不逊，不要将之认为是冲着你来的。应该克制、
冷静，以对公司忠诚的精神，让对方把话说完。
第74招认识听电话的障碍
学习如何认识这些障碍，可以防止听电话时“听”不懂真实含义。
情感障碍
一种是当你感到沮丧、有压力或疲惫不堪的时候，你会思想不集中；另一种是
当你讨厌对方说话的腔调，或对方笨嘴笨舌的时候，你会心烦意乱。
外部障碍
一心二用时，你会注意力分散；噪音太多或手头有活儿时，你会成为三级听电
话人，而不能完
全听清对方说的话（参见第73招）。
提示
偏见等于半个聋子。
第75招让自动电话应答器做你的管家
有时我们并不一定非接电话不可，电话铃响不一定表示有急事相告。如果你正
在埋头工作或忙着开会，可以把自动电话应答器打开，它可以阻止电话对你的干扰，
并能像一位管家或秘书一样向对方宣布你不在家，并请其留言，这样你便可以于更
方便的时候处理所有来电。
留言
简短而切中要害，不要占用磁带太多的空间。不留有关私人或具保密性质的言，
以免在共用办公室里引起不快以及冒犯他人或出现其他尴尬事端。许多电话机可以
留下你致电的日期时间，但不要管它们，只要留下你的名字和回电号码就可以了，
如果你的名字比较大众化，可以加上你的姓。
录一段声明
声明应该简洁有力，不要太过花哨，只需告诉对方有没有打错就行。又是要求
对方留言清楚，又是留下了你的尊姓大名，又是陈述一番你去干什么了，会使人很
不愉快，而且白白增加对方电话费的账单。
一则小故事
一次我出差在外，在旅馆房间里安顿下来后，我通过远程访问途径接通了我的
自动电话应答器，其中一个电话是一个粗鲁的家伙打来的，他说他不会留任何言，
因为他从不在自动电话应答器上和人作交易。后来我又通过调查搞到了他的电话号
码，第二天我就致电于他，结果什么生意都没谈成，但却赚到了一条重要的信息：
我发现这个人的生意风格和他的打电话风格一模一样，粗鲁急躁、专横跋扈——我
再不打算和他打任何交道了。
提示
务必在24小时之内给人回电话。
第76招更快捷的信息传递方法:使用传真
传真神速。它能当天就把你的决定告诉对方。但是在半夜向客户发去的传真往
往白发，因为多数人到办公室后干的第一件事就是把所有传真统统扔掉，他们当然
地认为只是些烦人的广告，完全可以置之不理。
另外，在商业和社交用途方面，使用传真也很有区别。永远不要用传真发感
谢信，可以传真指令但不能传真邀请函，因为接到传真过来的商业或社交活动的邀
请函，会让人感觉自己只是作为附属陪衬人物。
提示
手写传真的头和尾。
第77招不要随便使用手机
手机是方便人们生活的一大技术发明，让我们有时都怀疑以前没有它时是怎么
过的。但是关系到个人的专业形象问题时，移动电话却有其不利之处。《现代礼仪
》（Modern Manners）一书的作者德鲁西拉·贝法斯就认为移动电话能“……给人
这样一种印象，即使用者毫不顾及身边人，这很失礼。”
提示
永远不要在教堂、萨伏依剧院英国伦敦一所大剧院，此处泛指所有剧院——译
者注。或温布尔登网球场英国著名国际网球比赛地，位于英格兰东南部，伦敦附近，
此处泛指所有网球场——译者注。使用移动电话。
第78招理想的联系途径:加入Internet
目前社会上的软件服务公司、服务器管理商和热心的因特网网客成千上万，他
们都非常乐意帮助你向信息高速公路迈出第一步。因特网是一种世界范围的资源，
能为你带来无限商机。你可以运用Web 网页来搜集各种各样的商业信息数据，也可
以加入任何一种专业讨论组取乐，话题五花八门，从人类学到伦理道德，什么都有。
你只要准备一台486 以上的个人电脑，和一个调制解调器就可以通过服务器上
网了。电子邮件系统便是其中最简单的形式之一，它通过电话线路来传输信息，你
可以用它来下载各种资源信息数据，也可以把它当做你与同事和客户之间的信息传
输系统的工具。只要你有节制地谨慎使用网络，就能非常高效地把你的消息或最新
发展情况告诉给你想告诉的人。
“外星人会认为地球上也存在着智能生命的。”——微软公司Windows 95
广告语
提示
Email 是提供最新发展消息的绝佳方法，无需解释，只要消息。
第79招名片是地位的标志
没有名片就几乎做不成生意。小小一张名片，在你所从事的行业内外，不但可
以当做你的身份证明和自我介绍，还可以作为你的地位的标志和资历的认可。你的
名片应该和你的地位相符，印刷质量要上好，尺寸和规格要一般，否则它无法塞进
常规的名片簿，别人只好不客气地一扔了之。
我见过一张某位反射疗法（医学用语，对脚部进行按摩以松弛神经——译者注。）
专家的名片，它也只不过是白底黑字，上面印着这位专家的名字、诊所的地址和服
务项目，在左下角还有一个小小的脚印，但整张名片看起来非常漂亮，而且切题。
如果你的公司不够大方不给职员印刷名片，你就自己简单设计一张，印上你的
名字、职务及联系方法，不要蹩脚地套上公司的标志，“一成不变”在商业领域不
吃香。
提示
如果在送出的材料上要递上一张名片的话，不妨使它面朝下，然后在背上写上
一句话。
这样对方每次参阅这份材料时，你的名字都会露一露面。
第80招履历就是你工作作风的反映
履历（Curriculum Vitae）——拉丁语，即“生活的过程”——是有关个人的
教育、资历和工作经历的简要介绍，但确切地说，它不是一个人的生活历史，而是
一份自我宣传小册子。 一份好的履历，应该让人一看就给他留下良好的印象。女
孩短裙的长度有时尚，管理理论有时尚，履历也有其流行的款式，你可以把它做成
一盘录像带，也可以用电脑来演示，中间配上一些关键解说词。最重要的是，你的
履历应该是一份销售文件，要精心制作，紧跟潮流，文字优美。要说明你是谁，怎
样和你联系，从事什么工作，以及你的工作部门，是多面手还是某方面的专家，基
底是宽是窄，是领导还是助手等等。
风格
●订上封面，纸张质量上好，以白色或米色为宜，具有一定结构但不用彩色，
有大量空白，排版清晰而有逻辑；
●注上你的名字和日期，编上页码；
●检查两遍以防止任何拼写和排版错误；
●除有要求外，不附照片，如果想附，务必保证质量；
●不要装订履历；
● 自己动手。如果你遣词熟练，则不用秘书或代理人帮助，自己就可以随意
设计优雅的履历。
提示
如果你想请专门的履历设计师制作，务必保证制作好的履历要和你送给他们的
文件风格相同，纸张相同，标准相同，否则就会彻底出个大洋相。
第81招履历是有效的自我推销工具
一份读起来轻松，版面设计漂亮的履历，其长度不应超过3 页。如果履历看起
来不错，面试官会认为你本人也一定不错。但是专家们却并非完全同意这一说法，
他们对一份理想的履历提出了以下要求：
1 ．结构
第一页 第二页 第三页
个人数据 工作简历 兴趣爱好
简短的个人概况工作记录就职意向所受教育成就薪水要求学历其他目前工作岗
位
2 ．个人数据
●姓名和电话号码，用大号黑体字；
●列出所有电话号码，包括住宅、单位、直线、传真，使别人可以轻松地联系
到你；
●注明生日和年龄，不管你忌讳与否；
● 把不利因素放到最后，如你认为自己年龄太大或太小，及缺乏工作背景和
经验。
3 ．简短的个人概况
●30个字左右的个人概况（有些招聘人员喜欢看看这一项，但有的认为这项毫
无意义）。
4 ．所受教育
●按时间倒序列出所受教育；
●列出
所获得的GCSEGeneral Certificate of Secondary Education, 普通中学教育
文凭——译者注。
O 级和A 级科目，包括非专业学习科目（有些招聘人员喜欢看一看你所受教育
面的宽度）；
●列出中学、大学学校名称。
5 ．学历
●从最近获取的学历开始填写，包括目前正在进修的学历及可能的获取时间；
●列出获得学历的地点，并附上日期和特殊证明。
6 ．目前工作岗位
●简要说明你的作用、职责、规划、人手配备、工作地点；
●尽量说明自己与招聘条件相符的长处、技能和成就；
●在额外提供的可信度和成就表格上谈谈自己以前的工作情况。
7 ．工作简历
●尽量按3 项填写：（1 ）工作，（2 ）单位，（3 ）时间；
●按时间倒序填写，越早的越简单；
●准备解释其间的工作空白，或任何听起来空洞的工作职位；
●准确而真实，大数情况他们可以通过因特网来了解；
mpanel(1);
●如果曾被裁员，一样写上，不要回避；
●如果曾在某个岗位干过5 ～10年时间，在此底下再细分几项。
8 ．工作记录及成就
●按工作性质和个人贡献的结构填写，或填上广告语中的关键词；
●自己的职责等级；
●宣传其中的优势；
●用招聘单位的语言风格及习惯用语。
9 ． 就职意向
●除非有专门要求，不要在履历或求职申请表上填写这一项，非问莫答，只需
填上“备索”即可；
●意向中的职位应比你现有职位的知名度和专业职称更高；
●主动探寻，询问一下他们对你哪些方面的技能和个人素质更感兴趣。
10．薪水要求
●属个人隐私，不要填写。多数常见职位都有其薪水档次，许多求职申请表要
求你填写现在的薪水档次。
11．兴趣爱好
●能熟练运用外语或学习一门外语以供工作需要，将在未来越来越有优势；
●具有专门团体成员资格是你的作用和特长的标志；
●准备好对你的兴趣爱好高谈阔论一番。
12．其他
●婚姻状况，孩子几个，有否驾驶执照等等，将这些放在最后。我们都有自己
的个人生活特点，这样才使每个人都各不相同，所以没有必要隐瞒，你尽可以坦然
地填写你的其他情况和生活特点，只要不太长。
提示
“一份理想的履历会让我感到其背后确实立着一个人，能感到他的真实想法，
能告诉我他获得了哪些成就，以及他是如何获得的。任何人想玩小花招，立马就被
扔进垃圾箱。”
——德比·沃尔科（Debbie Walker ），毕业生人事经理
第82招如何写“强力”求职信
近来寄出了好几封求职信，均如石沉大海般杳无音信，你会感到迷惑，这是怎
么回事呢？原来，每个人事部经理或毕业生招聘负责人手头上都有成千上百封求职
信，而职位供求比例却只有1 ∶100 ，所以他们一般把收到的求职信分成了3 类：
（1 ）“嗯，值得细看。”（2 ）“再说。”以及（3 ）“走，进垃圾箱。”而第
（3 ）类一般是草草了事，具有以下这些特点：
●没有署名；
●字迹潦草；
●申请的职位或公司有误；
●说些“本人性野行怪”之类的话；
●用铅笔小心起草，后用钢笔再描。
而第（1 ）类求职信一般较易阅读，段落清晰，不超过一页，内含较好的自我
推销语句，除了说明想从工作中得到点什么外，要专门强调能为公司做些什么，以
及自己具有的与该职位所匹配的能力、素质和取得的成就，并能让读者感觉到自己
的个性与力量。《截钱高手》（The Bucks Stop Here ）是一本描写一个懒汉的自
传，杰姆·帕顿是伦敦一名积极性不高的股票经纪人，他声称求职信可以分为两类
：“强力”和“弱力”，弱力求职信的内容有：
●我喜欢别人（= 虚伪博爱）；
●我很诚实（= 天真幼稚）；
●我是好人（= 幼稚的虚伪博爱）；
●我工作勤奋（人人都那么说，没人会相信）。
其实，多数招聘人员都喜欢能看到一些吹不出来的，面试也不可能发现的实质
性内容。帕顿
对求职信的建议如下：
●客户广泛；
●性喜交际；
●老于世故；
●求职心切，有因危机感产生的鞭策向上的抱负。
提示
不要使用一些企图引起注意力的小花招，早有人试过了。
第83招如何填写求职申请表
你可能对求职申请表不大“感冒”，然而散发单位却舍得在设计上花点时间和
精力，并有一个受理系统来处理这些申请表。不按要求、粗心大意或上面沾有咖啡
渍的求职信毫无例外地进了垃圾箱。所以，你要按照要求填写。如果一开始你就不
愿在这点上和公司合作——最好算了。
提示
三思而落笔。注意要求打印还是手写。如有必要，借个好使点的打字机，并在
正式填写前先复印一份。
第84招如何写报告
散文式的报告令人“丈二和尚摸不着头脑”，给人留不下丁点印象，而一份文
笔精炼，风格统一的报告却能大大提高你的专业形象。好的报告应该思路清晰、逻
辑分明。另外，准确性也很重要，所以在写报告时要买几本参考书，如果手头没有
的话。无论你自己的写作风格是什么样的，都不要忘了考虑一下本公司或目标公司
的风格。报告的写作可以分为4 个步骤：
1 ． 构思准备阶段；
2 ． 素材积累阶段；
3 ． 写作设计阶段；
4 ． 修改检查阶段。
如果你不善于写报告，下面这一计划仅作参考：
题目；
目录；
概要——放在头上，但写在最后；
简介——用有意义而富有逻辑的标题和小标题说明报告主题；
结论；
建议——要实用可行；
附录；
参考书目——如有必要；
提示——如有必要；如在报告正文中不够清楚；
索引——一些关键词可以帮助那些不想阅读全文的人；
辞典/ 缩略语——如果报告中有许多罕见词或技术用语，你应在此为读者作出
解释。
提示
最后的报告应该内容精彩而装订简易。
第85招尽量发表几篇文章
你是不是从来没有发表过文章？知道是什么原因吗？分析起来，以下5 条原因
比较常见：
1. “完美小姐”。是的，文章当然应该下苦功，但是一味追求完美，何时才
能发表；
2. “谋士先生”。认为如何得到别人的想法比告诉别人自己的想法更为重要，
这种概念要彻底抛弃。你的想法只有在和别人一起分享时，才有生命力。考虑不成
熟或考虑过多所写成的书多得不计其数；
3. “我可不想让别人偷走我的想法。”大方一点，让大家分享你的想法，使
他们都来讨论你的想法。再说，没人能比你更好地实施你的想法；
4. “我没空。”推掉所有你不想干的事，时间自然就有了；
5. 人的惰性。
发表文章的好处
●扩大交往。如果在你的工作领域或某特殊领域，你有大作发表，就能给你带
来更多的听众，从而带来与其他专家一起辩论和讨论的机会，尤其是在因特网上进
行辩论的机会；
●增加信任。你的想法能被印成铅字发表，自然增加了其可信度；
●激发创作。写作可以自娱自乐，即使是日记和周记，也因区别于你的日常工
作而在调节中享受乐趣，并且写作本身就是一种乐趣；
●促进认可。在一份拥有大量读者的本行业杂志上发表文章，必将使你获得专
业上的认可
●提高收入。写作能带来一定的收入。如果你是自由撰稿人，靠写作度日，你
必须先给报刊杂志经常投稿，之后他们才会和你约稿，付你报酬。
怎样才能发表文章
要求什么供什么。要经常和编辑和出版商讨论文章市场供求情况。
要注意文章的内容和形式，使你的文章读起来是一种享受。稿件要两倍行距，
左右各空4 厘米，这样可以方便编辑和审稿人阅读和批注。要打印在质量上好的纸
张上，按要求份数递送。
检查一下有没有页码、页眉和页脚。注意不要有拼写、打印和大小写错误，名
称、专门术语要正确。要好好地组织自己的思路和材料，这样才能让人感觉到你很
专业。
提示
在你的电脑上建立一个文档，名字叫“我的想法”，可以保存各种剪切文章、
照片、卡通等等，在WORD程序文件里存入你的想法，这样无论你再想什么，都可以
变成你的文章的材料。
第86招怎样提高写作技能
很多人一提写作就发怵。在学校时，有平时和考试中的写作，工作以后，又有
各种应用文要写，这却使我们在要紧关头怎么都挤不出一句话来，或者不是流于浮
华就是过于空洞。
但是现在有许多工作要求写出思路清晰而内容准确的文章：法律顾问、求职专
家和社会工作者写给客户的报告；地区代理商写给供应商、独立咨询专家给其客户
的种种建议和推荐等。
拼写和语法
难道拼写非得正确不可吗？要求拼写正确难道不是一种独裁阴谋或文化扩张吗？
其实，拼写和语法错误会影响一个受过文化教育的读者对文章的正确理解。
对义务教育制度造成的一些不良文化修养，以下这些简要的指导或许能于事略
有所补：
1 ． 首先要考虑清楚谁是你的读者，以及他们想知道些什么；
2 ． 一思考，二计划，三动笔；
3 ． 尽自己所能地运用各种说明方法，从太空行走到科幻杂志，从高级女子
时装
到传记文学，以增加文章的趣味性；
4 ． 想到什么就写什么，然后再编辑修改；
5 ． 注意适当运用长短词和长短句，以及通俗和深奥的想法；
6 ． 如果语法不过关，可以通过大声朗读的方法来改进，因为你的声音会自
然地在该断句的地方停下来；
7 ． 写完后在你的个人电脑上运行一下福格指数法即由罗伯特·加宁创造的
福格指数法，用来计算正确理解某篇作品所需达到的普通文化教育程度的一种表示
方法。如您正在阅读的这篇文章（第86招），其福格指数为16，要正确理解需具有
大学本科毕业的文化教育程度——原作者注。或体裁检查程序，看看理解你的大作
的难易程度。
下面这个例子摘自一封写给我的公司的函件：
“若承蒙告之贵公司能否应此要求提供方便，并示有关贵公司的服务信息，本
人将不胜感激。”
我把它换成了一个简单句：
“请将贵公司有关材料及服务项目寄给我。”
“不想遵守［拼写］规则并不是为了摆脱写作上的羁绊，而是一种逃避。不想
遵守的人错以为拼写规则是一种压抑人的道德准则，而实际上它是为了让读者能正
确理解。”
——珍尼特·达雷，记者兼播音员
提示
提高遣词造句的能力。方法一是在同义词词典上查找可替换词语，二是经常阅
读，三是碰到不认识的词语时勤查字典，四是多做填字游戏。
第87招做一个事业发展证明夹
把你所取得成绩的书面证明，如出席证、资格证书、奖状、推荐信、报告、销
售宣传册——包括所有你设计的或重点参与设计的课题设计说明、课题材料、训练
计划、就职仪式安排等等一一收集起来，做成一个事业发展夹。找一个透明的展示
文件袋，如果证明太大装不进文件袋，可以用一张卡片代替，上面注明原件的存放
位置；太小的证明则贴在与文件袋大小合适的卡片上存放。如果你没有这种随时收
集这些资料的习惯，可以在你的日记上时常地注一笔，然后每两个月左右整理一次。
这样做有两个好处：
1 ． 可以方便地随时带上，或准备面试；
2 ． 可以提醒自己已经取得的成绩。
提示
按时间倒序整理你的事业发展证明夹，存放时顺序从后往前，这样可以使最近
取得的成绩证明始终在前面。
第88招做一个剪贴报夹
这是你个人或你的公司的PR记录即Public Relation s Record, 公关记录—
—译者注。。把在报刊杂志上有你大名的所有文章都剪下来，保存在展示文件夹、
剪贴簿、文件盒或粘贴簿里。到时候翻开来看看这些有关你的好消息或见诸报端的
历史，肯定很有意思。如果不愿自己动手的话，可以花点钱请人专门代你收集。
提示
把剪报粘在硬纸上存放在透明的文件袋里，这样可以保存得更好，而且还可以
在纸上注明日期和报刊杂志的名称以防忘了出处。
第89招拍一些漂亮的照片
不要总是用从护照照相馆里出来的照片，因为那些照片一经过复制，就让你看
起来像一个通缉犯。请专业摄影师为你拍一套黑白照片，用在内外公关活动上，如
受邀在大型活动上发言时的证件照片，以及在专业报刊杂志上发表文章时附上的照
片等。另外，要尽可能多地用彩色的生活照，它比黑白的半身照强。
提示
有许多照相馆开展质量不错的照片加印业务，收费也公道。
第90招做一本成功登记簿
这个本子随时登记你获得的成功和取得的成绩，这一招的用意和第87招“做一
个事业发展证明夹”有点类似，不同之处在于成功登记簿内容更广泛，无论大大小
小的成功，包括那些并不被大肆宣扬的，都一一登记在案，比如克制住自己没有对
一个特别令人讨厌的顾客发火，克服了自己的紧张情绪，顺利地做了一个演示，在
艰难的谈判中终于很有面子地胜出，说服某人改变了他的主意，开发了一个节省时
间的系统，或者掌握了一门新的技术，等等。
提示
自信不足时，搬出你的“成功登记簿”来，随便翻到哪一页，如“我赢啦”什
么的，其中的内容会令你自己都感到不可思议，从而重新鼓起勇气来。
第91招你的设计专辑就是你的护照
如果你从事设计工作、绘画或雕刻工作，那么尽量把你的展示专辑做得精美华
丽。这是你的谋生手段的开始。你不在那儿的时候，你的专辑就代表你本人，它是
你的自我销售宣传册。
●除了你的代理人外，不要把你的专辑留给任何人，以防止丢失、被盗、破坏
或撕页，我本人就有过这样的痛苦经历，那时我还是一名一心扑在挂毯行业上的年
轻设计员；
●专辑本身应质量上好而足够牢固，可以带着到处走；
●除了专辑本身外，其中的每一页都应有你的名字、地址、电话号码以及代理
人的详细情况；
●如果你使用彩色幻灯片来说明一些大型的或三维的作品，应该在上面清楚地
标明题目和你的地址等，别忘了随身带上幻灯机。
提示
在专辑的前页或后页做一个作品简历，列出发表的作品、展览会的名称、资
助人、获奖情况及评审委员会。这样能使整个专辑结构漂亮而易于阅读，能给人留
下印象而更具专业性。和个人简历一样，最好的和最近的作品应放在前面。
第92招把你的想法写成书面报告
如果你有什么绝妙的工作想法，应该把它写成一份报告，这样才有可能被人认
可。仅仅向别人说明一下是不顶事的。在说明某个工作主张时，要尽可能地干净利
落，富有说服力，这样才能使我们的专业形象不受损坏。这一点不仅仅适用于在从
商初始，为取得银行经理的支持而制定的工作计划，而且对在单位内外进行展示的
工作计划也一样适用。一个工作计划应遵循所有工作计划说明的写作规则（参见
第84、86招），另外还有两条：
1 ． 要写出预算总额；
2 ． 要有人想要购买。
提示
“我在企业家身上寻找的是他的精神状态：我永远不会失误。换句话说，这就
是一种内在的控制中心。”
——詹姆希德（Jamsheed），工程师，跨行业咨询公司总经理
第93招在话筒前：电台上的技巧
对于善于辩论和即兴演讲的人来说，无线广播是传播名声的极佳的媒体。我本
人就在地方无线电台工作过很长一段时间。很早以前我就发现，听众对业余播音员
苛刻无比，他们只希望听到熟悉的声音主持着熟悉的节目，一旦有播音员声音提不
上去变了调，或者感情没把握好走了样，立刻会有笑话一传几个月，而这个可怜的
播音员的名声也一落千丈。在演播过程中，不要叫主持人的名字——他们可不是你
的听众，收音机前的人们才是：需要叫到主持人名字的可能是在另外一档节目里头。
现场演播由于现场演播直接向外播放，不能事先经过剪切和选择，所以一般人
都很害怕，担心演砸了。你去演播时要带上一盘磁带，请人帮你录下来。如果是自
我控制的演播室，那里通常也会有自录设备，你可以在那儿先请个师傅帮个忙。在
BBC （英国广播公司）的自控演播室里，墙上就钉着使用说明，详细地告诉人们怎
样自己动手作采访节目，也包括怎样录音，供自己带走。
应早一点到演播室。小的演播室不会有太多的工作人员，他们都各忙各的，不
一定有人会来招呼你。在节目开始前，你要和主持人先联络一下感情，至少也得彼
此交换一下目光。主持人一般都全神贯注于种种技术细节，尽量不让节目中出现断
档，掐准时间，播放广告短诗，插入新闻等等，并挤出时间来招呼你。
放松嗓子
常用的方法是深吸一口气，然后一边吐气，一边说——啊依呦——要说得非常
慢，尽量伸展、活动嘴巴，这样提高、降低声音再重复做几遍。在正式开口说话前，
要先活动一下下巴。
连接电话
节目制作人会预先给你一个电话，通知你做好准备。在你的这档节目开始前一
两分钟，他会再来一个电话，确认你是否已一切就绪，可以开始了，同时也调试一
下你的音量大小。
接通电话
不要把问题或提示读出声来，那样会让你显得弱智。
演播同伴
如果除了你以外，还有其他播音员坐在其他演播室里，这时可不能为了显示你
的礼貌而和他交谈几句。由于你无法知道其他播音员什么时候说完，你就无法知道
什么时候该你开口说话。但是够资格的主持人会巧妙地防止几个人同时说话，又能保
证节目中间不出现断档。对你来说，应该非常仔细地倾听主持人的话，只有听到他
点了你的名字提问时，才是你说话的时候。
索取报酬
这样的播音一般是有偿的，既然你付出了时间和专业知识，就该得到回报。再
说，不管有没有，问问总可以吧？
语音建议
节目中的杂音会使听众分心。法兰西斯·皮尔思是一名电台记者，还负责着公
司员工的媒体技能培训，他列出了一张可能从麦克风里传出去的杂音：
●首饰的叮当声；
●金属钮扣的碰撞声；
●拍桌子声；
●弹钢笔套扣声；
●纸张的唏里哗啦声；
●手表的嘀答声；
●用手抓着麦克风的噪声；
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●电台的电流声；
●冰箱或空调的嗡嗡声；
●猫啊狗啊的叫声，或者同事和家人的插话声。
一则小故事
一次CBC （加拿大广播电台）从多伦多打电话到伦敦找我，想听听我对某个有
争议问题的看法，可他们总说电话里的声音效果不大好，问我是不是电话机的问题，
又问我用的是不是普通的BT电话。没错啊，是BT电话呀，那问题出在哪呢？后来直
到采访结束后，我才意识到原来是我太紧张了，以致于紧紧地抓着话筒，差点把它
给捏碎了。
提示
在演播室里不要说骂人话，不要逞能。
第94招在灯光和摄影机前
电视、录像和电视会议上的技巧电视演播室里又热又不舒服，在这种地方很容
易让你看起来不是那么健康，或显得不是那么专业。电视摄制人员常常说，对露面
很少的新手们的紧张和对摄影镜头的忽视，摄影机是毫不留情的。所以你要尽可能
地保持警惕，以免自己像在排演中情绪不高的预备演员一样被镜头摄了进去。
摄影机前的颜色搭配
摄影机前的颜色搭配一定要分明, 中性的海蓝、灰、蓝和绿效果都不错，但要
避免红色、黑加白，以及细条纹，这些都会引起反光。坐的时候要靠着椅背坐好，
把上衣的后背拉直了坐在屁股下，这样可以防止上衣在脖子上和肩部起皱。领带要
有特色，但只要不过时而并非流行，有些领带的式样可以在几个月内都保持时新。
如果你在演播室里工作，可以带几件不同款式的衣服，这样不但可以使你更有新鲜
感、更酷，而且使你可以有选择不同适合情况的余地。
在镜头前
摄影机经常用于科目训练，可以拍摄各种表演和角色演习。如果你不想在别人
面前出洋相，可以依靠录像，它是一种绝妙而直接的学习媒介。你可以打听一下有
关录像的保密方法，或者自己带走了事，或者让人保证在再次使用前务必将原有内
容抹去。
电视会议
电视会议免去了人们开会时必须面对面坐在一起的麻烦，但它并没有免去人们
在镜头面前必需的强有力的个人表现技巧和铿锵有力的语言。不管技术才能有多么
杰出，都弥补不了苍白无力的语言。尽管目前人们通过卫星聚在一块进行电视会议
和电视商业还不多见，但是越来越多的饭店和会议中心正在对这一“明天的工作场
所”进行投资。
提示
“在摄影机里，你的形象不是好，就是坏。如果有人好意告诉你略略补补妆，
或者梳梳头，要听他的话去做，这不是虚荣的表现，而是为了你的专业形象。”
——阿兰·菲尔顿（Alan Felton ），演员兼戏剧历史学家
第95招了解报刊媒体
在与报刊媒体打交道的过程中，有些事情弄不好就会让你陷入麻烦。哪些该做
哪些不该做，在《良好的形象传媒》（Positive Images Media ）一书中列出了一
个屡试不爽的名单：
要／不要
反应敏捷；不想被人读到或听到的话不说；
问清楚新闻报道的目的；不要惊慌失措；
知道自己想说的话；不要自作主张当编辑；
列出要点；不要攻击不同的意见；
对内容作出评价；不要认为他们只想得到坏消息；
实事求是不说假话；不要对坏消息或无消息反应过敏；
准备回答难题；不要试图引用自己的话；
具体说明“记录结束”的时间；不要和社论和广告搅在一起；
谨慎使用“拒绝回答”；不要试图收买别人。
提示
在为报刊媒体准备一篇报道时，问一问自己“发表了又会怎样？”——它确实
是一则新闻吗？如果不是，就不要试图在报刊上发表。
第96招和地方传媒界搞好关系
通过地方报刊使自己声名远扬，这和在董事会上让别人接受自己的意见同样重
要。在地方传媒或专业报刊上经常能发表点东西，不但有助于你的自我推销，而且
可使你公司的招聘工作更轻松。在地方报纸或电台发表一篇有关你的职员和团队的
事迹报道，可以给你的市场和公司形象带来奇迹。
提示
搞好关系要自然，不要刻意。
第97招“绝版”专业形象
沃利·奥林思为世界上所有最著名的公司设计了一种成功个性塑造方案，他认
为：“在当今这个发展迅猛的商业社会里，一个公司必须在其从事的每一件事中表
达出这个公司特有的个性来。”我认为当今的专业形象也应如此。从你的正式商业
展示表演，到